周先生等人都是几十年的老朋友，大家退休以后一直想找个机会外出旅游。今年1月份的时候，他们通过“牛牛旅游超市”，报名参加了“渝之旅”旅行社组织的，为期9天的西藏游，出行时间为3月19日，交通方式为：火车去、飞机回。2月16号，周先生一行9人向旅行社缴纳了费用。

周先生说，在这期间我三番五次打电话问他们，这个火车票是不是已经落实了，如果没落实或者不好买，你要延长要通知我们。他们没通知我们，说的是已经落实了，而且已经票已经拿到手了。

得到了旅行社的肯定回复，周先生等人也放心了。然而到了3月19号，他们按照头一天旅行社所发送的出行通知，准时来到火车站集合时，却得到了一个糟糕的消息。

周先生说，到了火车站才发现他们并没有买票，一张票都没有。现场在火车站通过黄牛买到了5张票。

9个人只有5张票，这样的状况顿时把周先生等人搞懵了，他们不能理解，这一两个月以来，旅行社都在干什么？之前一次次的肯定答复，又该怎么解释？

周先生说，最气愤的就是你有票就说有票，没有票就说没有票，没有票可以给我们延期走也没有关系，结果你非要说有票，害得我们从四面八方赶来，结果没有票。

由于车票的问题，周先生等人的西藏游变成了火车站一日游，这让大家非常气愤。

为什么旅行社会出这样的问题呢？“牛牛旅游超市”的负责人表示，这都是他们专门负责购票的“操作部”犯的错。

负责人说，我在想也可能是操作部那边抱着最后一丝希望，觉得可能刷得出来票，所以才没有提前通知我们。但是后面差不多到了7点多钟8点钟的样子(发车前2小时)可能确实觉得包不住火了，然后才通知我们这边。

这位负责人表示，之前她们也被蒙在鼓里。至于为什么没有提前向购票部门落实清楚，她没有正面回答，只表示遗憾。

目前，周先生等人已经就此向旅游局进行了投诉，双方就如何进行后期解决，还在进一步协商当中。

（编辑：许三多 来源：重庆新闻）