已经明令取消的漫游费却一直还在扣费？

近日，北京市民赵先生向媒体投诉称，亲人的手机至今还在被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。但实际上，早在2015年8月，中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费，而到了2017年9月，三大运营商更是在全国范围内全面取消手机长途和漫游通话费。这也就意味着，从取消至今，赵先生亲人手机号的漫游费至少被默默扣了43个月。

在中国移动官网上，记者查询到一则《中国移动通信客户入网服务协议》，其中明确规定：如遇政府主管部门统一调整资费标准，本协议按照政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行。不过对于调整资费或取消相关业务是通过哪种方式告知用户的，协议中并没有明确说明。

对此，北京移动客服在接受记者采访时表示，包括“国内漫游计划”的很多套餐业务，都需要用户通过短信退订，或者去营业厅窗口办理退订服务，否则系统就一直会默认扣费。针对同一问题，看看新闻Knews记者今天上午也拨打了上海移动的客服，得到了类似答复。

那么，中国联通和中国电信是否也存在类似的情况呢？记者继续尝试询问这两家客服，得到的答复也不尽相同。电信方面表示，目前的常规套餐都已取消了相关国内漫游费用；中国联通客服工作人员则称，有部分跨省业务套餐是优惠套餐，所以没有取消，但价格上肯定是比用户直接拨打电话要实惠。

上海市信息服务业行业协会秘书长陆雷认为，既然国家已在2017年时明确要求相关运营商取消漫游收费，运营商就必须在之后的各级收费目录中取消相关费用，以不能取消套餐为由继续收取漫游费的做法，显然是有侵犯消费者权益的嫌疑。从运营商角度，在收费变更后应该尽到告知义务，再由消费者来决定是取消还是保留。

鉴于这种现象并不是个例，个人维权成本又相对较高，因此陆雷建议，消费者可以联合起来发起公共诉讼以维护自身权益，同时相关的公益诉讼部门，也应及时为消费者提供有效解决方案。

乱扣费、收费不合理、私自绑定套餐......近年来，三大运营商的各种“隐蔽操作”备受消费者诟病，也多次被监管部门约谈，虽然事后运营商也曾给出整改方案，但问题始终未得到有效解决。

针对运营商这种整而不改的行为，陆雷认为，企业逐利虽是正常市场行为，但不能损害消费者的利益，尤其是达到一定规模并且承担社会公共服务的企业，更应在用户权益保护上起到带头作用。

他认为，政府部门除了要进一步加强监管外，还需引入第三方机构对整改效果进行长期跟踪监督，同时，相关法律法规也应跟上，必要时对这种不正当行为进行警示性惩罚。

（看看新闻Knews编辑）