去年12月，求助人董小姐在一家知名的线上教育平台，报名了该平台和一家名为"泛艺学苑"的第三方合作开设的网页设计课程，并向平台方缴纳了两万五千多元学费，随后还与泛艺学苑签订了合同。可在上了一段时间的课之后，董小姐感到课程质量和当初宣传的相距甚远。

视频中，授课老师除了在写代码时错误频出之外，还经常要自己花很多时间找错。找好久找不到之后，老师会选择靠百度，来解决自己遇到的问题。

除此之外，董小姐还表示，自己当初是冲着合同中"保薪就业"的条款去的。条款明确，学员完成课程正式毕业后，泛艺方面将为其提供为期六个月的就业服务，保证100%就业，且上海学员薪资将保证达到8000元这一标准。可是，董小姐从已完成学业的学员处了解到，这一承诺基本上是空头支票。

比董小姐早入学的程先生，也证实了这一说法。于是，今年3月份。董小姐决定终止该课程的学习，要求泛艺学苑将未上完的课程退课退款，但遭到了拒绝。更让她感到无奈的是，今年5月，传出了泛艺学苑倒闭，管理层跑路的消息，而泛艺位于普陀区的办公地点也已经人去楼空。

而这也导致本就不怎么令人满意的教学质量进一步下降，无奈之下，董小姐和一些学员只能向当初报名的，在线教育平台求助，希望他们能拿出一个解决方案。不过，平台以泛艺还在为学生上课为由，拒绝退课退款。

之后，看看新闻Knews记者联系到了一位已经离职的泛艺老师，他告诉记者，泛艺学苑的老师大多没什么工作经验，泛艺在宣传师资力量时，存在着虚假宣传的情况。

这名老师还表示，即便上完了整个课程，毕业生想要就业也非常不易。

特勤员尝试寻找泛艺学苑的负责人，无果之后，和后援律师一起找到了销售方——在线教育平台。平台负责人称，他们也是此事的受害方。今年7月，他们发现泛艺的投诉量大幅增加，对方负责人则无法联络，因此他们全面接管了后续工作。

而后援律师指出，如果学员是冲着保薪就业，这个合同目的去的。如今合同目的无法实现，学员要求退课退款的理由十分充分。此外，即便如今网络平台已经全面接手，继续提供教学等服务，但是否接受授课方变更，选择权也在学生。

9月18日，求助人董小姐等学员已经陆续接到网校，同意退还剩余课时部分学费的通知。

（看看新闻Knews记者：俞欣怡 陈敏佳 编辑：王珏）