中秋佳节临近，许多消费者通过网购平台进行月饼的采购。

来自广东湛江的一位消费者，花费560元在淘宝平台购买4盒月饼后，因口感与正品不符怀疑所购是假货。经过验证确认是假货后，消费者向淘宝官方进行了投诉。据消费者转述，她接到95开头的淘宝客服电话，被告知由于“商家缴纳的保证金不足”，因此无法完成退款。

9月28日，看看新闻Knews记者协助消费者致电淘宝客服。客服表示，商家入驻前，会有平台官方对店铺保证金进行认证核实。同时，退款、赔偿等售后，以平台客服专员的告知为准。