家住上海宝山区爱辉路

27弄9号5楼的居民刘女士

向《新闻坊》同心服务平台反映

她偶然发现自家水表有问题

自从2022年

小区统一更换了水表后

6楼一户邻居用水

自家水表有时竟会跟着一起走！

随后，她将问题反映给自来水公司，对方为刘女士更换了一款更为精准的容积式水表，此后水费虽有所下降，但水表连动的问题在邻居大量用水时仍会发生。

刘女士便忍不住猜想

两年来

自己是不是一直在支付额外水费？

水表连动的情况缘何会发生？

该问题又将如何解决？

来看记者调查

10月15日

记者来到小区9号楼

发现1楼至4楼为一户一表箱

只有五楼与六楼的居民

存在两表串联

共用一根水管的情况

刘女士说，这处房屋只有自己和母亲两人居住，2年前，小区更新水表后，她偶然发现，在不用水的情况下，自家水表竟被6楼一户水表带动。

多次拍到视频后，她将问题反映到了城投水务公司，对方立刻派人上门查看情况，为其更换了更为精准的容积式水表。

求助人 5楼居民刘女士：

没换水表时，我一直觉得我们家水费很厉害，就是一直没找到原因。师傅上门看过几次，在我家不用水的情况下，跑到6楼让他们开着自来水，看水表，水表在转。后来，他们帮我换过止回阀，但还是没用；又帮我们抽了一次空气，水管里有空气也会带动水表转动，但是还是没用。现在帮我换了一个容积式水表，后来效果明显好了很多。

今年6月

更换容积式水表后

刘女士家中用水量有所下降

但两家水表连动仍时有发生

此后

刘女士提出了分管改造的诉求

求助人 5楼居民刘女士：

50立方米/月是2022年6月份刚换（新）水表的时候，直到今年4月，整整2年，我们第一阶梯的水费全部都用完了，等于我每年是在用二阶梯的水了。我们换了容积式水表后，我们水费变成31立方米/月，但有时水表还是会转动。能不能帮我们两家人家的水表（管）分开，这种情况可能就不会发生了，我不想每个月都付不必要的水费。

此前，对于刘女士分管改造的诉求，水务方面工作人员一直表示，两表串联、共用一管不会对用水数额造成影响。然而，采访过程中，水务方面再次观察发现，在5楼未用水、6楼用水的情况下，看到了二表连动的情况。

对此，站点负责人推测，可能是6楼安装增压泵带动水管共振所致，他们将进一步观察，如果问题不能解决，可能给出分管改造的建议。

然而，刘女士

想要两户人家分管改造的诉求

并没有想象中

这么容易落地

刘女士曾多次咨询物业与属地城建中心。当时，一位属地城建中心工作人员在电话中回复，此事需楼栋全体业主同意。

金女士 张庙街道城建中心工作人员：

我今天直接给物业经理打了电话，他们都知道这件事，也积极在和自来水公司沟通，也在推动业委会（征询），今天两边我都叮嘱过了，大概7月底到8月初会给答复的。

刘女士称

属地城建中心至今也未有回音

于是刘女士又找到水务部门

水务部门负责人解释，按照相关文件规定，本市居民住宅小区二次供水设施未完成改造及管理移交前，供水设施的维修、管理服务仍由原物业企业负责。

颜国栋 城投水务中区供水所副所长：

管道的管养责任在物业，这个（分管）诉求需要找物业，问题解决后再协商水费的事情。

随后

记者找到小区物业经理

对方坦言

分管改造还是要找水务部门

而此前

街道方面承诺会督促推动的征询

压根就没有进行

谢建华 上海沪中物业管理有限公司小区经理：

当时（居民提出）说要分表，我想应该是水务部门，到底找谁我也不清楚，想让（水务部门）拿个规划出来，我们和业委会商量，再让全体业主知晓，三方坐在一起商量看看怎么做。（记者：后面有没有搭建过商量的平台？）谢建华：我和业委会主任说过（设想），但是没组织。我认为要方案出来，城投一起来，因为这种事情我们不专业。

另外

属地城建中心负责人表示

物业在分管改造上

确实不具有专业性

因此属地还是希望

待小区被纳入

二次供水改造计划后

再进行意见征询

曾志强 张庙街道城建中心负责人：

因为涉及到管道改造、费用，涉及到专业的问题，因为小区符合二次供水改造（条件），二次供水改造的主体是水务部门，属地主要做配合。

就这样，问题从水务绕到了物业，又从物业再回到了水务，两户人家水管分管的事情，从需要一整栋楼的业主征询，扩大到了等待整个小区的二次供水改造，而改造何时立项，根本还是遥遥无期。

最终，街道方面再次承诺，会推进业主征询，而此项承诺，早在三四个月前，刘女士已经收到过了。

刘女士莫名其妙

多付了好多年的水费

而她要求与楼上的人家分管

无疑是一个合理的诉求

却在多个单位和部门之间反反复复

如此将问题扩大化、复杂化

让求助者有多么地无可奈何？

关于政策和工程，居民和水务、物业以及政府部门，其实是处于一个信息不对称的位置上，相关单位应该运用自己的专业知识，帮助居民解决问题，而不是竖起一座高墙，将居民挡在门外。