10月3日19时左右，华山主景区突然出现8-9级大风，缆车停止运行，致使大批游客滞留在西峰索道。记者从工作人员处得知，截至4日上午7点，所有滞留华山西峰索道游客，已陆续乘坐大巴车抵达华山游客服务中心。针对前晚滞留游客做全额退票处理（索道往返280元、景区门票180元、车票往80元）。

索道停运游客深夜滞留山顶

10月3日晚间大批游客滞留华山西峰索道，引发社会关注。

3日晚上11点45分，华山旅游集团有限公司通报称，由于华山主峰区受到突发8至9级大风天气的影响，导致西线索道停运，景区出现部分滞留游客，在气象部门预测3至4小时内大风还将持续的情况下，景区采取分流措施、引导游客由西线向东线转移，通过向滞留游客提供免费热水、姜汤、御寒衣物、食物等人性化服务的方式安抚游客情绪，并将体弱游客向室内转移，同时向夜间登山的游客做出温馨提示，劝告其次日登山。

关于滞留旅客人数，西线索道运营公司称，“有两百多人”。现场游客则认为有接近千人。对此，景区工作人员刘女士表示，由于人员存在流动性，因此难以给出准确数字。

游客吐槽景区应急处理混乱

记者从工作人员处得知，截至昨日上午7点，所有滞留华山西峰索道游客，已陆续乘坐大巴车抵达华山游客服务中心。针对前晚滞留游客做全额退票处理。

仍有多名游客反映华山方面应急管理混乱，救援不力。

“200人？不光是西峰索道，北峰滞留的人还没有室内通道，大家都在外面被寒风吹着过夜。第二，送衣物和食物？衣服在哪，薄塑料雨衣是衣服吗，冰冷发硬的馒头，几个人还抢不到一个。第三，那么多小孩就铺着一层塑料在外面睡觉。解决方案呢？”一名游客发微博称。

对此，景区执勤工作人员刘女士称，“昨夜风力瞬时达到9级甚至12级，我们做不到预测，只能紧急应对。”

对于滞留游客，她表示，“肯定保证每个人的安全，但不可能每个人的需求都满足，肯定先安抚老人和小孩，室外的往室内迁。食物供给都是各个站点就近取，山下配合，紧急运送，包括水、方便面、馒头、雨衣，全部先供给游客。”

目前，景区发布消息称，由于东、西两条索道运力已处于饱和状态，且持续受到强风影响，两条索道停止售票，请游客选择从华山峪步行上山。

(编辑：刘喻斯）