经过6年发展，东方美谷已落地700多家实业型企业，3000多个美丽健康品牌，涵盖日用化学、生物保健、医疗器械、运动装备、时尚创意等行业，2020年1月至2021年6月，奉贤法院共受理涉东方美谷商事案件221件，涉案金额10.73亿元，其中，直播、跨境业务纠纷增长明显。奉贤法院今天发布白皮书，梳理相关案件特点，并提出对策。

白皮书显示，涉东方美谷商事案件呈现涉案产业延伸的特点，直播、跨境业务纠纷增长明显。众多美谷企业通过app、微信小程序等，以多种直播形式，开展营销。2018年7月到2019年6月间，直播业务纠纷仅1件，2020年到2021年同时段，上升到22件。

美谷企业入驻直播平台签订的一系列协议，通常是由直播平台提供的格式合同，包含大量"不时修订的交易规则"，当发生直播平台无证经营、直播内容虚构、直播素材侵权、直播数据失真等情形时，美谷企业因接受并确认了格式协议，会陷入无权主张的窘境。

此外，销售量和刷单行为的认定，也是此类案件中的难点。在一起服务合同纠纷案中，约定被告安排原告产品在抖音平台直播，原告按销售额的10%支付推广费。原告认为被告存在刷单、下单后恶意退货等虚增销售额行为，起诉要求被告退还多支付的推广费。经法院审查，抖音后台数据统计销售额不是按照秒杀价计算，而是按照更高的商品原价计算，因此即使存在销售量失实，仅能支持原告30%的退费请求。

奉贤法院商事庭法官姚依哲告诉看看新闻Knews记者，目前，存在着来自直播营销平台、直播代理机构、商家注册账号各方的数据来源，以哪方的数据为准，现行法律并未明确规定，实践中往往出现数据打架，给审理带来困难。此外，数据的保管主体是谁也没有明确规定，这就导致从纠纷发生到诉讼形成的时间差中，很多直播数据已消失。因此法官建议，美谷商家和直播营销平台，在最初签订服务合同的时候，就对数据援引、数据保存，有明确约定，以便提高后续的维权效率。

此外，涉东方美谷商事主体，还存在合同订立不规范的问题。例如，在一起服务合同纠纷案件中，原告周某某与被告某医药公司达成了六次疤痕修复服务合同，经过被告治疗，原告疤痕反而变深变明显了。原告主张被告曾口头保证消除原告疤痕，达到一米外肉眼无法察觉、皮肤长出毛孔的状态，遂要求解除合同，并要求被告全额退款。但被告认为原告还处于治疗阶段，要求继续履行合同，因双方书面协议没有约定治疗效果，法院综合考量通常的治疗方案、目的等，判令被告承担80%的退款责任。

姚依哲法官提示，消费者在选择医美机构时，要多考察机构的资质、经营规模、经营范围，不要轻信广告。此外，应签订书面合同，对医美的最终效果明确约定。在接受服务的整个过程中，也要注意留存术前术后的照片，双方的交涉、聊天记录和后续恢复情况等，以便发生纠纷时的维权。

（看看新闻Knews记者：张帼霞 冯家琳 编辑：陶亦益）