独居老人在家意外去世、甚至多日无人知晓的消息，时不时触动我们的神经。对这一群体的关爱和管理，老年人口数量最大的浦东，多年来也一直在探索。一套独居老人风险分级管理系统，正式在陆家嘴街道31个居民区铺开。和以往装门禁、装探头、装“一键呼叫”的尝试不同，这个系统社区用得舒心、老人也不反感、甚至是无感。

如果要把独居老人按风险分级，怎么分？这套系统，采用了健康状况、安全习惯两个大类；包括半自理、卧床、吸烟、堆物、明火做饭等11个要素。

陆家嘴东一居民区，84位独居老人，都有一个专属档案，风险等级、紧急亲属联系人、结对社工、"老伙伴"志愿者等信息，一目了然。他们还会有一个专属服务包：比如对高风险老人，社工必须每周一次上门探访，"老伙伴"志愿者每天联络一次。

社工小谭和75岁的由阿姨结对，阿姨有烧香礼佛习惯，小谭每个月都至少要上门探访一次。

离开后，小谭会在手机端登上系统打卡记录。

社工高原来了两次没找到结对老人，除了通过旁人了解情况，她还得找时间再敲一次门。

此前，基层推行过装门禁、装烟雾警报器、装"一键呼叫"，但实践下来，误按、误报警的情况不少，最关键，不少老人产生被监视的感觉，推行不顺畅。如今，陆家嘴街道的1444名独居老人，已全部被纳入风险等级管理系统，系统会自动提醒按时走访，老人等级发生变化，街道总平台会电话询问。一套动态的工作闭环，让老人能感受到自然的关爱，也能一直生活在"视线"中。

陆家嘴街道副主任李志伟说，邻居熟人社区干部他天天都看得到，他天生会产生一些亲近感，和机器相比较起来还是差别比较大的，我们说既要有"照相机" 也要有"铁脚板"，两方面都要结合起来才能让老人就是感到"轻而不扰"。

（看看新闻Knews记者：陈慧莹）