1月31日凌晨2点，105岁的孟阿婆起夜时不慎摔倒，一头撞在桌角上，瞬间血流如注。家属赶紧拨打了120，谁知当急救车开到小区东门口时，却被告知这里没法走，必须换一个门。此时阿婆已经昏迷，还要倒车、绕路，耽误了好几分钟的时间。紧急情况却通行受阻，家属非常气愤，希望物业方面给个说法。

经过医院抢救，105岁的孟阿婆已无大碍，回到家中修养。经全面检查，阿婆此次撞伤虽然没有伤及颅内，但已造成严重的皮肤软组织裂伤，额头更是留下了长达7厘米的豁口。

家属回忆，当时急救人员将阿婆从五楼家中抬出，再抬上救护车，阿婆已经陷入昏迷。为了赶时间，救护车决定走最短路线，从小区东门出去。没想到，保安不仅没有抬杆，还劝退他们，非要救护车改走其他出口。

孟先生表示，这个东门只能容一辆车通过，平时确实是“只进不出”。但是凌晨两点又是急救，为什么不能人工抬杆呢？赶来的物业经理表示，特种车辆遇到紧急情况，原本不受“只进不出”规定约束。

然而当晚当班的保安却说，事发当时，电脑系统开门、遥控钥匙开门两种互不相干的方式全部失灵。当班保安队长也支持这一说法。

虽然现场没有发现门禁系统故障的迹象，但业经理表示，为以防万一，已联系专业人员前来检修。