“家电维修遭遇李鬼”是消费者投诉最为集中领域之一。5月10日，上海启动家电服务进社区专项行动，物业公司牵手平台，为居民提供标准化、专业化的家电服务，最大力度优化和扩大服务供给，释放服务消费潜力。

启动仪式现场，小电器维修，空调清洗等免费服务很受欢迎。居民们反映，找家电维修正规军是个技术活，稍不留神就会上当。“房屋漏水，下水道不通可以找物业，但家电维修一定要找正规的家电服务部门。”

沙田、海鸿、金地等5家物业企业与上海家电服务热线962512平台签约，正式启动物业与“正规军”的合作。这些物业企业管理着上海超过400个小区。未来，居民通过物业就可以找到这些家电维修的“正规军”。

962512上海家电服务热线负责人肖引俊表示，签约之后将进行相应的片区划分，按照就近原则，通过网格化管理，最终实现居民报修24小时内直接响应。

而这样的合作也有利于物业企业提升技能，提高服务水平。上海物业管理行业首批60名空调清洗工就获颁专业证书。“未来，我们会陆续让这些专业公司培训物业工作人员掌握更多维修技能。以后，复杂的、精细化程度更高的维修，可以通过平台转给专业服务单位来做，而相对简单日常的服务则由物业企业维修人员承接，这样老百姓就更方便了。”上海市物业管理行业协会副秘书长裴欢表示。

作为市商务委推动建设的家电专业服务平台，962512上海家电服务热线聚合了全市行业内超过1.6万名持证维修技师和近400家正规服务企业，未来将通过各种形式进一步深入社区，助推上海物业服务消费提质扩容。