视频：苹果异常关机，何时有明确说法？

早上9点半，淮海路上的苹果零售店还没开门，但门口已排起长队，大家都是准备来换手机电池的。

苹果手机用户称，差不多70%的电，然后就自动关机就没电了。也有的苹果手机用户称电量还没有到红线，直接跳关机了。

今年以来，市消保委共接到有关苹果公司的消费者投诉2763件，同比增长近2倍；仅10月11月，投诉就多达1221件，同比增长近6倍，其中超过2/3都是关于异常关机的投诉。早在11月15日，中消协就向苹果公司发出调查函，要求十日内给出原因和处理结果。17日，上海市消保委也就此与苹果公司企业代表沟通。随后，苹果公司于11月21日表示，确认有极少数生产日期为2015年9月到10月间的苹果6S设备，可能因电池问题，会出现意外关机，但否认是安全问题。然而，来自消费者的反馈显示，发生异常关机的机型和生产日期，绝不限于苹果公司所列出的范围。

刘先生这台苹果6S手机，生产于2014年，同样经常会在电池还剩百分之二三十电量时就自动关机。

刘先生说：“我是2014年10月份买的手机，如果说老是出现这种问题，那么消费者买来使用这个手机就没有任何意义了。”根据苹果此前声明，只有符合他们公布的生产日期及机型的手机可免费更换电池，其他生产日期或机型的手机，如果消费者要换电池，就要自己承担近700元费用。

也有苹果手机用户介绍，要先预约，预约好了再过来检测，看你符不符合条件，再过一两个月过来换。

为此，中消协前天再次发表声明，希望苹果就其他机型出现的异常关机问题，尽快分析原因并提供解决方案。法律界人士指出，如果苹果不能作出详细解释的话，涉嫌侵犯消费者知情权。

律师方正宇说：“到底问题在哪里，是你苹果自己也没有查出来，还是说其实你已经查出来，你心里有数，避重就轻找了一些其它的理由来搪塞。”

市消保委秘书长陶爱莲称，应该要真正通过技术的手段来全面进行测试。查明原因，给消费者回应，同时要拿出积极完善完整的整改方案。

按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因，导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。然而召回制度每每到了中国，总会遭遇坎坷。比如9月初，韩国三星曾因Note7手机电池起火爆炸，对全球10个国家召回了250万部问题产品。但最初，这一计划是将中国内地排除在外的，直到9月14日，国家质检总局出面约谈后，三星才宣布了内地的召回计划。

对此，有专家认为这与中国本土的召回机制相对薄弱有关。尽管《缺陷消费品召回管理办法》今年已正式实施，其中也有对瑕疵消费品召回程序的规定，但仔细看条款，基本都需要生产者自行发起或配合，强制力比较弱。

律师方正宇认为，委托专门的鉴定机构，至少从一些侧面来了解到底事情的原因是什么。如果确定是产品在设计上或者用料上存在一些先天无法克服的问题的话，所有被认定不合格的产品都应当进行更换。

（编辑：刘喻斯）