消费者王小姐来电反映，自己上个月在上海世贸捷豹路虎4S店买了一辆进口捷豹SUV，当天就付清了全款，并委托对方代为上牌。当时，销售人员承诺，最迟两个星期就可以上好牌。

可没想到，现在已经一个多月过去了，非但牌照还没上好，还带来一系列的后遗症，这让王小姐十分郁闷。一起来了解一下究竟是什么情况。

王小姐说，今年11月13号，她在红柳路上的上海世贸捷豹路虎4S店，看中了这辆捷豹SUV，当天就把44万多元的全款付清，同时还花3000元购买了4S店的上牌服务。对方承诺，最快一个星期，最迟一张临牌也就是两个星期，牌照就可以到位。

“最迟不超过临牌过期的时间，但是我已经第二张临牌都过期了，我们选的（车牌）号码也被车管所取消了，直到现在他们都没有给我相关的进口车辆合格证让我去上牌。”王小姐说道。

现在，非但上牌逾期，王小姐还因此被车管所列入了选号黑名单，今后没有资格再自己选号了。这还不算，之后，王小姐又多次催促销售上牌，可对方还是一再推脱。最后，居然给出了这样的解释。

王小姐说：“销售给出的原因是，我车的进口合格证还抵押在银行，他们资金链有一些短缺，所以不能到银行赎出相关证件，因此不能给我上牌。”

消费者明明付清了全款，店家为什么不去解除银行抵押，这钱又被用到哪去了呢？记者走访了红柳路上的上海世贸捷豹路虎4S店，但店家负责人拒绝面对镜头，也不愿意做任何解释。于是，记者将情况反映给了当地市场监管部门。而当执法人员询问4S店经理时，对方给出了与销售人员完全不同的说法。

上海世贸捷豹路虎4S店红柳路店经理辛先生回应道：“（车辆报关单和合格证）在工作交接办手续时遗失了，销售顾问不太敢跟客户明说，怕客户找他索赔或是提出其他的要求。”

按照4S店负责人的说法，销售人员明知车辆报关单和合格证已经遗失，却欺骗消费者说证件抵押在银行，而且在知道消费者要去选号后仍然不道出实情。更让人难以理解的是，对于销售人员这种瞒天过海的行为，4S店的这位负责人并不认为有多大问题，只是轻描淡写的一句，时间没有估算准确。

辛先生说：“销售顾问在预计时间的时候没估算准确，因为我们正常补一张报关单可能需要三到四星期。”

鉴于这位负责人对员工欺骗行为的态度，他的这番解释自然难以让人完全信服。而据业内人士介绍，目前，销售商的进口车有相当一部分是抵押在银行的融资车，收取车款后，资金仍然不足以去银行解除抵押的情况也十分普遍。所以，王小姐车辆上牌逾期究竟是什么原因造成的，这还有待于普陀区市场监督部门的调查。

对此，普陀区市场监督管理局办公室主任陆海表示：“从目前了解下来的情况看，这家4S店在销售过程中存在的问题还不少，下一步我们将从车辆销售协议，执行三包规定，以及相关销售行为等多个方面开展调查，一旦查实将依法查处。”

（看看新闻Knews记者：周一凛 徐浩 陈斌 实习编辑：蔡悦扬）