今年，对于旅游行业来说是特别不容易的一年，疫情期间颗粒无收不说，还遭遇退订狂潮。在受疫情影响的至暗时刻，携程BOSS梁建章也加入直播带货大军，COSPLAY、卖萌耍宝，一反人们心目中该有的大佬印象，但为告急的现金流纾困。更让人没想到的是，随着梁BOSS越玩越嗨，零售端的网民们真的被吸引过来，加入预购大军，BOSS直播也逐渐从应急自救之举变为旅游直播领域的一个现象级IP。统计显示，从3月到6月，梁建章总计直播了18场，为600多家酒店做了直播带货，截至7月中旬，直播累计创造交易额超11亿元人民币。这样的成功，究竟是偶然还是必然？

“您这次装扮的是什么人物？我今天扮演的是来自湖北的神医，李时珍。”

8月19日，医师节。刚从上海飞抵武汉的携程集团创始人之一梁建章，打扮成名医李时珍的模样，开始了他的第23场老板直播。

“各位宝宝好，我是湖北黄冈人梁时珍。我人生中有两大事，第一就是治病救人，第二就是到处旅游。”

整整两个小时的直播中，身为企业老板的梁建章，卖力地为湖北旅游吆喝，吸引了755.2万网友关注，而人气也确确实实带动了买气，网友们纷纷下单购买旅游产品，当天直播的成交金额达到1783万元。

为了拉动公司旅游产品的销售，半年来，携程的这位老总可以说是硬生生地被逼转型成了带货网红。

1月底，疫情突如其来，文旅部宣布暂停境内外跟团游和机+酒半自助旅游产品。到2月初，携程各业务线已累计取消订单数百万单。携程2020第一季度财报显示，第一季度补贴退订用户导致损失共计12亿元，公司净营业收入同比下降42%，股价大跌，原本要占总收入一半的国际业务基本陷入瘫痪状态。

梁建章说：“有一些特别紧急的情况，就我们来自己垫款，所以我们资金的风险资金的压力也是非常大。后来大概一个月以后，就真的什么需求都没有了，整个行业就停滞下来。”

一时间，旅游行业水深火热，身为大船的携程，尚觉艰难，对于一些小型的旅行社、酒店加盟商来说，更是陷入了苦苦支撑的困局中。2月，携程总部决定，启动"同袍"计划，对旗下8000家携程旅行社加盟店减免三个月管理费，高层员工半薪甚至不拿薪水，尽可能地保证基层员工收入。

携程集团员工高洁告诉看看新闻Knews记者：“当时我们也很感动，因为企业在困难的时候也没有放弃我们，实际上那么困难的时候公司也没有裁员也没有降薪。”

但是，除了勉力支撑之外，更重要的还是要尽快开启自救。3月起，携程开始每周一至两场的花式直播带货，推出老总梁建章扮演各种目的地的标识性人物，打造IP吸引流量。直播中带货的产品也进行了专门设计，把"高星级+高性价比"作为主要卖点，直播间里的预售产品均价在1200元以上，但和这些度假酒店的日常价格相比又划算不少，因此整体预售销量节节攀升。部分区域推出的"客房+景点门票"的超值套餐，最快每秒可以卖出41.2套，纯酒店房更是一度创出了1分钟售出8000间的不可思议速度。

截至7月底，携程通过直播带货，实现了累计预售成交金额破11亿元，产品核销率近5成，为千家高星酒店带货超百万间。

上海建业里嘉佩乐酒店行政助理经理刘江涛说：“在它直播的强大的流量影响下，酒店得到了非常好的曝光率，而且实时转换成了我们的流量订单，一个月内核销完成。在疫情期间为我们带来很多正面和积极的信号。”

不过国际旅游迟迟未能恢复，除了把国内旅游的核心业务继续深挖之外，携程又上线了金融分期产品'拿去花'，对有意向的消费者可以提供酒店、民宿的三期免息补贴。上个月，携程又推出了"无忧租"服务标准，与2000多家租车公司进行合作，继续拓展业务领域。

携程旅游事业部公共关系部总监彭亮介绍：“租车在疫情后是一个新的市场机会。今年携程把租车当作一个重要的业务在发展。”

随着国内疫情进入防控常态化，旅游经济渐渐回暖，在企业的努力自救下，五一小长假期间，携程的国内旅游收入已恢复到去年同期约50%，刚刚过去的七夕前后，国内出行热度总体比去年还高出了21%。经历了这个漫长的寒冬，由携程为代表的旅游企业，正在用不断的突破和探索，推动着旅游行业在线业务的积极变革。

梁建章说：“我们还是不断地突破自己的边界，去找不同领域的创新。用一些创新的业务模式或者营销模式能够带动整个行业的复苏。”

自救，思变。如何实现基层员工不裁员不减薪，携程用自己的创新模式，实现了企业自身的转为危机，也带动了一场行业生态的变革。疫情期间，受携程直播影响，不少旅游部门、企业纷纷创新拓展线上销售模式，推进云旅游业态发展。未来，相信通过政府适当扶持，政策与资金引导到位，文旅行业将迎来在线体验经济发展的新篇章。

（看看新闻Knews记者：邱旭黎 孙明 编辑：范燕菲）