自从外卖人员不能进入小区后，市民吴先生发了愁，家里的独居老人吃饭问题怎么解决。市民沈先生也发现，快递员将东西集中放在门房间，大家一起拿快递也增加了风险。类似的问题通过网络信访渠道反映后，信访工作人员在梳理众多信息中发现，普陀区长风街道与企业合作推行“绿色通行证”的方式不错，给经检测身体健康、春节期间未离沪或者已隔离14天的外卖骑手发放通行证，经过严格测温、消毒程序后，允许其进入小区及楼宇送餐，这样的做法既能解决市民反映的问题又值得推广借鉴，经过报送后，建议被纳入专题研究。

“广大市民朋友：为了维护您的健康和城市公共安全，……来沪（返沪）人员请务必向所在社区居村委或酒店等居住场所和所在单位主动报备，并通过‘健康云’APP做好信息登记……”2月11日晚上，当手机叮咚一声，打开这条来自中国电信的提示短信时，市民刘先生的心情有点激动，他的建议真的被采纳并落到实处了。作为一名基层信访干部，在支援一线进行信息登记排摸时，他发现车辆在高速道口通关时，如果能够通过APP提前完成健康登记信息申报，可能可以进一步加快道口通行速度。想到就做，10号，刘先生给网络建议征集信箱发了信息，建议可以请三大移动通讯商统一推送登记信息提示，让市民早知晓、早登记。第二天，这条建议就被采纳了。能够为战“疫”出一份力，刘先生很欣慰。

加强多元数据分析和应用战疫期间，来自市民的关切和反馈，成为助力疫情防控的重要资源。

从1月24日上海启动重大突发公共卫生事件一级响应机制以来，市信访办收到涉及疫情防控的群众来电已累计突破20万，意见建议类超过3万件。为了保证这些声音能够及时、高效传递，市信访办和全市信访系统通过12345市民服务热线、网上信访、来信、建议征集信箱等多渠道加强疫情相关信息的处理、报送，既充分发挥基层网格化管理的优势，做好下情上达，又发挥上海信息化“一网通办”、“一网通管”优势，加强多源数据的梳理和分析，助力精准防控疫情。

疫情发生以来，全市信访系统来电、来信、网上信访、接访等各个业务条线全员上阵，每天梳理群众反映的热点难点和意见建议，撰写每日热点快报、来信摘报、情况专报等50余期，助力疫情防控工作的科学决策。“大量市民来电关注口罩问题”“出租车司机来电要求减免份子钱”“市民希望疫情防护物资向5类人员适当倾斜”“加强医院周边出租房管理”……一份份凝聚了民情民意的“战疫情报”，成为了市委、市政府及时了解群众需求、有效回应群众关切的“香饽饽”， 为本市防疫管控工作“查缺补漏”、为细化优化防疫管控举措“添砖加瓦”。时效就是成效，任务就是责任。在与时间赛跑、与民情并肩的战线上，信访干部将自己比喻为“开矿人”，有人采矿、有人炼矿，在群众的意见建议中努力“寻宝”，助力上海科学防疫、精准施策，保障全市经济社会平稳健康发展。

（看看新闻Knews记者：毛奕帆 编辑：胡琰琦）