今天我们的求助人张小姐，专门从事五金件贸易。今年6月，她将三箱物品绑定一个快递单号，一起发往了广东。然而快递发出后没过多久，快递公司就告诉她，她的三箱物品全部遗失了。

张小姐说，这三个包裹总价约7万元，全都是用于电脑横机上的专用织针。在得知快递丢失之后，张小姐先后和快递公司的客服、理赔部分和网点工作人员进行了多次沟通，希望了解快递丢失的原因以及后续如何处理。但一直都没能得到满意的答复。除了对快递丢失的原因语焉不详之外，快递公司对于理赔一事的态度也让张小姐感到十分不满。张小姐说，其实这已经是她两个月内，在这家快递公司丢失的第二个包裹了。第一次丢失发生在今年4月，在同样没有额外保价的情况下，当时她拿到了全额2万元的赔偿。

然而，快递公司对于6月份丢失的7万元的货物，却表示只能按照“电子运单契约条款”中的规定，对未保价的快递赔付最多1000元。那么，为什么快递公司对两次丢失的理赔处理会如此大相径庭呢？特勤员联系到了涉事的快递公司。经过几次沟通之后，公司首先道出了张小姐快递灭失的真正原因——交通事故。而之所以第一次给与了张小姐全额赔付，快递公司表示，那是考虑到张小姐是他们的月结客户，为了维护客户关系，他们才给与了一次通融的赔偿。第二次，按照寄送快递时签下的电子运单，没保价的快递最高就只赔1000元。

不过，国务院2018年颁布的《快递暂行条例》上却规定，对没有保价的快件，应当依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。也就是说，在协商不成的情况下，双方赔偿责任比例可以通过诉诸法律来明确。而一旦上了法庭，快递损毁的原因以及快递公司的责任比例至关重要。不过，《快递暂行条例》中也明确，寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明。对此，上海快递行业协会也提醒，对于价值较高的物品，事先足额保价能避免很多不必要的纷争。

（看看新闻Knews记者：俞欣怡 刘岚 实习编辑：俞之歆）