这位挡在镜头前，情绪激动，企图推搡、攻击摄像师和特勤员的女士就是窗帘店的女老板。面对消费者的投诉和记者的镜头，商家的态度为何如此蛮狠，我们来看特勤员的调查。

去年8月份，刚刚完成新房硬装的求助人杨女士到宜山路的家饰佳装饰商城订购窗帘，在3楼的三越软装店里，杨女士选中了3个款式，共5幅窗帘。报价分别是，299，399,529每1.5个平米。

商家表示因为是纯日本进口的窗帘，所以比较贵。杨女士也接受了这个价格，在支付了1万元定金后，商家当天就安排人上门测量。经过实地测量，商家给了杨女士一个初步报价，48000元。

杨女士表示，当初说好，装好窗帘后我们可以复核的，最终以双方确认后的价格，作为结算价。也就是会多退少补的。于是乎，杨女士爽气地通过手机银行，把大部分窗帘款转给了三越软装。不过今年11月，三越软装派人上门来安装窗帘，却出了问题。原先商家设计的直接安装在2个阳台上的2副窗帘，因为阳台上安装了水槽，放置了洗衣机，所以无法正常安装。杨女士表示，当初量尺寸的时候，她就告诉过商家，这里要装东西的，但因为商家信誓旦旦地表示，没问题的，她才没坚持。之后商家缩小了尺寸，把窗帘安装在了阳台的门口。杨女士觉得既然窗帘小了，就应该按照实际使用的窗帘尺寸结算价格。但是商家并没有理会。

商家这样的态度，让杨女士疑虑重重。于是她找来了第三方装修公司，请他们重新测量家中窗帘和轨道的实际尺寸。这一测让杨女士大吃一惊。测算结果表明，原先商家给出的数据，出现了大幅虚高。

杨女士看到测量结果后感到自己被骗了。于是决定要维护自己的权益，她先后找了家饰佳商场，又联系了12345市民热线和徐汇区市场监管局，进行投诉。但结果都不理想。无奈之下，杨女士求助到我们节目，于是特勤员与杨女士前往这家窗帘店了解情况。

杨女士进门说明情况后，三越软装的工作人员态度十分强硬，不承认有宰客行为。而当杨女士拿出第三方计算的窗帘面积和价格时，商家的态度稍微软化了下来。表示你们的计算方式不对。

虽然最后在家饰佳商场售后人员的协调下，窗帘店同意向杨女士退赔部分窗帘款，可是在杨女士看来，这只是商场和稀泥，息事宁人的做法，无法完全认同。她认为目前首先要做的就是由商场出面，查清商家是否存在多收钱的欺诈行为。如果确有其事，商家必须赔礼道歉。

商家则表示，自家销售的窗帘，每一幅布料定宽1.5米，长1米。由于是进口布料，因此定制窗帘时，宽度的幅数必须取整数。所以会有一定的材料损耗。

为了佐证自己的说法，商家还提供了一套计算公式，在这个公式里，商家把窗户的宽度乘以2倍打褶再除以1.5米的定宽，得到窗户宽度所需布料的幅数，再将幅数代入另一个公式，用窗户的高度加卷边再算上一定的损耗率，乘以单价，就能计算出窗帘的总价。

听到商家提及这个价格计算公式，杨女士表示自己在店里选窗帘、付1万元定金时，店员压根没说过这个计算公式，自己大约是在8月1日下午5左右，把绝大部分货款转给了商家，隔了一个小时，也就是下午6点左右，商家才通过微信，把这套公式发给她。

事到如今，对于商家到底有没有在消费者付款前，就把窗帘总价的计算公式解释清楚这一问题，杨女士和三越软装各执一词。那会不会是因为计算方法不同，双方才会产生巨大分歧呢？ 为了搞清楚实际情况，特勤员再次来到杨女士家中，实地测量了一番。

特勤员将杨女士家的实测数据，代入商家提供的公式。以杨女士家客厅的窗户为例，特勤员测量下来宽度是2.6米。把这个数字代入商家提供的公式进行计算，得出的结果是4213元，而商家报价单上的价格是5427元，价格差超过1200元。随后，杨女士再将、女儿房、书房的窗户数据进行了测量并重新计算，得出布料的价格是10,606元，与报价单上的13,774相差3000多元，虚高30%左右。

那么这样一个比例的误差，是否算是商家的欺诈行为呢？特勤员资讯了法学专家。专家指出，杨女士与商家之间其实是一种承揽合同关系，在这一法律关系中，如果商家存在主观故意虚高价格，并且客观上也造成多收价款，就涉嫌了欺诈行为。

专家同时指出，如果商家的欺诈行为被基本锁定，那么，作为商户所在的装饰市场，家饰佳商城也需要承担一定的连带责任。

节目的后援律师也为杨女士之后的维权给出了建议。可以向人民法院提起诉讼，要求商家退一赔三。

其实现如今，越来越多的消费者为了能满足自己的个性要求，会选择定制商品，然而定制商品因为其特殊性，也容易产生一些消费纠纷。因此，建议市民在选购时，应该多了解商品价格和计算方式，同时保存好消费凭据和交流记录，这些都是发生消费纠纷后，维权的有力证据。

（看看新闻Knews记者：郭南一 施亚娟 实习编辑：张钰）