12月29日，今冬最大寒潮袭击申城。针对寒潮天气可能导致水管冻裂的情况，上海市城投水务（集团）有限公司供水分公司副总经理范晶璟表示在市水务局和城投集团的统一部署下，他们从11月就对寒潮采取了一定的措施。

主要有三个方面：第一，跟物业和房管部门联合进行排查，对于供水部门已经接管的5200个小区，对它的防冻保暖措施进行了逐一检查，在此过程中也发现有881个小区的水管包扎有破损的情况，也逐一进行了整改。

第二，对供水热线进行了升级和扩容。从2016年的60根电话线，升级到120个座席，同时所有的供水热线成员全部在岗。

第三，491位的供水服务代表深入小区，与居委和物业逐一对接。供水服务代表在小区内，会受理小区用户的诉求，也会到小区里去检查供水设施，还有一个更重要的职责是与小区的居委会建立联系的平台。前期已在8100多个小区都张贴和发放了防冻保暖的宣传资料，解答了物业和居民在防冻保暖方面的一些问题。