微信网友王小姐在看看新闻Knews“新闻坊”微信平台上反映，自己通过美团点评网订购酒店房间，并付清了三天两夜的房钱。因为自己的原因，王小姐第一天并没有去入住。第二天到酒店，对方却说查不到王小姐的名字。于是，王小姐马上和美团点评网联系，最后总算入住了。

之后，王小姐和美团点评网交涉：既然没有给自己保留房间，那就应该退还第一天的房费。可网站方面不仅没有答复，还秒删了她的差评。这让王小姐非常不满。

王小姐说，趁着孩子放暑假，她在美团点评网上订购了启东恒大海上威尼斯酒店的房间，三天两夜，共3200元。不巧的是，出发前一天，孩子突发高烧，无奈，王小姐只能放弃第一天的行程。

王小姐说，“第二天小孩的病情好一点了，我就去酒店了，想要入住，十点到的时候，前台跟我说没有查到我的名字，使得我无法入住。”

于是，王小姐和美团点评网联系。经过两个小时的电话来回，中午，王小姐和孩子总算是在酒店安顿下来了。结束行程回到上海，王小姐再查看订单，发现上面有"过时仍保留房间"的条款。于是，她又和美团点评网联系，自己付清了钱款，为什么不给她保留房间？既然房间没有保留，那第一天的房钱为什么还要收。

可是，两个星期过去了，美团点评网始终也没给任何回复，于是，王小姐就在网站上写了条差评。

王小姐告诉看看新闻Knews记者：“没想到技术工作人员瞬间把我的评价删除了，这样我就质疑点评网站能否真实反映每一个消费者真实的体验反馈。”

看看新闻Knews记者联系了美团点评网，网站渠道销售经理檀女士表示，用户第二天到店无法入住，这不一定是网站的问题，也有可能是商家失误造成的，对此，他们将作进一步调查。

至于差评被删的情况，这位檀经理表示，这是因为用户的评价用词中出现了敏感词，所以被系统屏蔽了，现在技术部门已经做了处理。

那么这样一个被缩短的行程真的应该由消费者全额买单吗？法律专家表示，事情的本质就是收款方违背了最初双方的合同，理应给予消费者相应的赔偿。

上海伯阳律师事务所主任杨立久表示：没有按约及时提供顾客的服务，具体说就是没有及时向顾客提供住宿房间，所以我认为这是网站违约，因此网站应该承担违约责任。

（看看新闻Knews记者：周一凛 陈斌 编辑：朱永斌）