3月2日，市卫生系统文明办评选出20个医疗服务品牌在全市推广，并计划在3年内分期分批推出100个医疗服务品牌，让更多患者受益。

首批医疗服务品牌项目凸显4个特点：

一是着力解决市民就医过程中的“急难愁”问题。

针对近年来上海就医人次明显上升，病人就诊排队等候时间较长的情况，各医疗机构纷纷创新、优化服务流程，缩短病人排队等候时间。

上海浦南医院探索流程再造，取消集中式的挂号收费，首推15个诊区单位的病员“服务岛”，提供挂号、收费、抽血、咨询、预约、发放检查报告等门急诊诊疗“一站式服务”，减少病患在各楼层间反复排队、上下奔波，与传统模式对比可减少1-1.5小时左右。该院还试行“床边结账”“经济秘书”，解决出院结账窗口排长队问题。

上海市儿童医院推出“诊前化验，带着结果看医生”服务项目，通过对儿科常见疾病的梳理，形成血常规、尿常规、粪便常规“三大常规”的适应症，病患在预检时完成相关常规检验的开单，构建“预检并开具常规检验单—（排队等候）挂号、付费—（排队等候）就诊、医生读取报告并完成诊疗”的就医新模式，减少病患的排队与往返，有效缩短无效等候时间，还能减少检查回诊病人的“插队”问题，缓解了就诊矛盾。

长宁区妇幼保健院推行产科初诊流程“三部曲”：第一步，从初诊B超入手，从1位医生进行初诊B超检查增加至3位医生同时进行，且提前半小时开诊；第二步，设计2张“同内容，不同流程”的产科初诊就诊流程图，将B超和心电图等检查给予错开；第三步，产科门诊区域实行错峰上班，工作人员提前半小时上岗，增加预约第1时间段的就诊人数，减少最后时间段的就诊人数。通过员工“错峰式”上班，病患“错峰式”检查，减少病人等候时间，让初诊提速提效。

二是注重医疗服务模式的创新。

为了更好满足疑难病人、手术病人的需求，提高医疗资源的利用效率，各医院不断创新服务模式。

上海交通大学医学院附属瑞金医院建立门诊多学科会诊中心，形成固定病种、时间、专家、地点的整合门诊和以疑难病/复杂病多学科联合会诊两种模式，会诊专家涉及医院95%临床科室，会诊专家约300多位，为无数疑难病例会诊患者解除了身心困扰和痛苦。

上海交通大学医学院附属仁济医院针对因医院床位有限而导致的“住院难、手术等待时间长”问题，推出日间手术模式，目前已覆盖14个科室和253种术种，年日间手术量达18871人次，位居上海三级医院首位，缩短患者术前等候时间和住院时间，住院费用明显下降。

静安区中心医院搭建医疗卫生中心平台，打造升级版医疗联合体，实施“静安区糖尿病‘三二一’管理项目”，将糖尿病等慢性病防治重心下沉到社区，同时推进区“医技诊断中心”建设，开展远程医疗服务，让患者在社区就能接受优质医疗服务，促进分级诊疗实现。

三是弘扬医学人文精神。

各医院把医学人文关怀落实在医疗服务的每一个细节，充分关注患者的心理感受。

上海交通大学附属新华医院推出的“让术前麻醉患儿在妈妈怀中入睡”项目，极具医者“温度”。医院开设麻醉准备室，父母可以陪伴患儿进入准备室，由一名麻醉医生和一名护士全程陪护患儿，在家属陪伴下，麻醉医师让患儿进行吸入性麻醉，先让患儿在母亲怀中安然入睡，接着才进行开放静脉等有创操作，从而减少患儿的心理恐惧与创伤，增加各项医疗护理操作的成功率。目前已为1000多名患儿免费提供该项服务。

复旦大学附属儿科医院推出“每天,我在这里,倾听您的声音”项目，率先在国内创建“患儿体验部”，在门诊大厅设立“倾听窗口”，通过与患儿及家属面对面的交流，主动倾听他们对医疗服务和流程的意见和建议。患儿体验部还建立了倾听微信群、网上自助预约平台。目前，院内66名科室正、副主任参与倾听，听取意见575人次，接待患者咨询10000多例，改进就诊流程、便民措施等方面问题190项。

同济大学附属东方医院“无声有爱”助聋门诊为聋人就诊提供了便捷、快速、专业、温馨的就医体验，提出聋人就医“八个优先”即优先分诊、优先挂号、优先就诊、优先付费、优先检查、优先取单、优先取药、优先治疗，成立包括手语翻译和志愿者在内的“助聋志愿服务小组”，手语翻译、助聋志愿者、聋人“一对一”配对，全程陪同，为聋人患者解决了就医难题。

普陀区中心医院设立候诊微课堂，利用门诊患者候诊的碎片时间，通过候诊“微”讲座，手机“微”互动，手册“微”教育为载体，以健康教育为目的的医患沟通平台。

四是运用信息化技术体现“互联网+”成效，使病人就医搭上互联网快车。

第二军医大学长征医院推出的新媒体无边界医疗服务平台，主要由门诊导航、预约挂号、机构送诊直达、随时问诊和追踪随访等五大模块组成，有效实现了医院服务能力与个体化医疗服务需求之间的无缝对接。

复旦大学附属妇产科医院将门诊自助服务系统升级，通过在医院布放自助机具，把银行结算系统与医院相关系统直联，借助医保卡、就诊卡，采用预缴金模式，实现包括自助发卡、充值、挂号、预约、确费、发票打印、检查报告打印等功能的便捷一站式付费服务，打造“互联网+”精准就诊利器，优化患者就医流程，减少了患者重复排队、付费次数，改善了患者就医体验。

附：上海市卫生计生系统首批医疗服务品牌项目

序号 单 位 品牌名称

1 上海市市儿童医院 “诊前化验”：带着结果看医生

2 上海市第六人民医院 急诊抢救室患者住院流程优化管理

3 复旦大学附属华山医院 “慢病相对时空”项目

4 复旦大学附属儿科医院 倾听窗口

5 复旦大学附属妇产科医院 互联网+精准就诊

6 上海交通大学医学院附属瑞金医院 门诊多学科会诊中心

7 上海交通大学医学院附属仁济医院 日间手术：“一站式”全程服务体验

8 上海交通大学医学院附属新华医院 术前麻醉：患儿在妈妈怀中入睡

9 上海中医药大学附属龙华医院 名中医工作室联动社区服务

10 第二军医大学附属长征医院 新媒体无边界医疗服务平台

11 徐汇区大华医院 DNA团队式门诊服务模式

12 静安区中心医院 情系居民群众健康，打造升级版医联体

13 同仁医院 同仁有营养

14 长宁区妇幼保健院 产科初诊流程优化

15 普陀区中心医院 候诊微课堂

16 杨浦区中心医院 “圆桌会议”拉近医患心与心的距离

17 东方医院 “无声有爱”助聋门诊

18 上海市浦东新区浦南医院 流程再造、细节服务

19 新华医院崇明分院 晚期肿瘤患者舒缓居家医疗服务

20 青浦区赵巷镇社区卫生服务中心 “医养融合”助养老

（看看新闻网记者：霍云）