"买短乘长"致高铁临停，这事儿能全怪乘客吗？铁路12306客服昨天（10月1日）回应称，G3754次列车9月30日临时停车，最终晚点一个多小时，是因为部分乘客"买短乘长",到站了没下车导致超员报警，铁路部门建议乘客不要"买短乘长"，影响列车安全运行。

节假日期间，运力是宝贵资源，对那些恶意钻规则空子的现象，应该明确说不。《国铁集团客规》中也明确，无运输能力时列车有权拒绝补票。但相当一部分"买短乘长"的旅客也觉得"冤枉"，节假日热门线路"一票难求"，"买短乘长"实属无奈。此前也有乘客指出，想买区间票发现无票可售，但是选择全程票却余票充足，质疑铁路部门变相强制顾客"买长乘短"。

乘客"曲线购票"，列车超员临停，暴露的是刚性需求与有限运力间的失衡，更凸显精细化管理的不足。大数据和人工智能时代，能否借助技术手段，对客流进行更精准的分析和预判，动态调整各站点放票量？能否根据旅客实际出行需求，拿出更灵活的票务方案，让乘客不至于陷入"要么无票、要么违规"的困境？再往小了说，在确认超员风险时，能否提前引导乘客调整行程，而非像这次事件里等到警报响起才匆忙疏散清除人下车？

规则的刚性执行如果有管理的柔性兜底，类似闹剧也就不至于一次次反复上演。