据参与者反映，活动开始时人群瞬间失控，前排摔倒引发连锁反应，她被推倒后左脚被踩至淤青肿胀，且现场“红包”多为纸片。

10月4日晚10时许，三亚大悦城发布“情况通报”称，3日晚举办的现场互动活动，因预判不足，参与人数远超预期，局部区域出现短时拥挤，并有顾客不慎摔倒。“对于由此给您带来的不便与困扰，我们致以诚挚的歉意。”