近日,中国国际航空、东方航空、南方航空集体发布公告,明确机票“买贵免费退”规定。旅客购买机票后 24小时内,若发现机票降价,符合相应条件即可按要求申请免费退票。
针对旅客反映的在部分第三方购票渠道购票时,会遇到机票违规加价销售、退改费用不透明、票价波动等问题,中国国际航空、东方航空、南方航空推出多项购票保障举措:旅客购票后可通过航司官方渠道验证机票、查询票价税费,如发现权益受损可向航司反馈;若购票后遇票价降低,在规定时间内可免费退票。
国航工作人员:退票可以在应用软件里操作,或者来电(由工作人员)协助完成操作。在(应用软件)首页有一个“国航专区”,下面有“购票价保”,一个黄色图标,点进去后了解清楚里面的相关信息,点击“办理”,输入之前完成购票的票号和新票号,最后进行申请就可以了。
东航的票价波动退票功能提到,原购票渠道机票降价,在购票后24小时内在同一购票渠道重新购买新客票,符合一定条件的原客票可免费办理退票。
东航工作人员:24小时内联系原购票平台,在哪里买的,联系哪里去处理。如果买了客票,发现航班票价降了,(原购票平台)不给处理,就打(东航官方客服)电话,帮您确认核实。
此外,东航的旅客全渠道购票且出票超过24小时,可先联系东航购买低价新票,符合相关条件的,航司也会受理免费退票。
南航公告显示,旅客在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低,出票24小时内提出申请,可买新退旧,但建议购买新票前先联系官方客服进行核实确认。
南航工作人员:购买普通散客票后,如果24小时内发现票价降低,买一张新票,旧票可以退。绝大部分散客票都可以,但要看到票才能作出判断。订票后发现票价降低,就打电话联系我们,帮您判断符不符合(免费退票条件)。
| 编辑: | 虞宏 |

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