打响上海购物品牌，很重要的一点是提升消费体验环境。今天，南京东路商圈在上海率先上线一站式调解平台，以往只在电商平台运作的网上退换货第一次走进了实体商家。

网上退换货今天首先在新世界城落地。顾客购物后，如果遇有商品出现质量问题，或者单纯不喜欢商品，想无理由退货，可以把购物凭证以及商品图片上传"商圈一站式调解平台"公众号，商家最迟会在十个工作日内解决，相关的退换货费用完全参照电商平台的操作。

新世界城客服中心主任章婵表示，如果是商品质量问题造成的退换货，快递费用由商家承担，如果是顾客不喜欢了，也就是无理由退货，这个运费将由顾客自行承担。

网上退换货服务对外地顾客尤其方便。据介绍，最快今年年底，网上退换货服务将推广到南京东路所有商家。

黄浦区商务委主任陈湧告诉看看新闻Knews记者，建设世界级商圈，商业的生态环境是很重要的一个内容。“只有让大家觉得在这里是一个充分能够得到权益保障的地方，有着良好的服务体验，大家才会更多地愿意到我们实体店来消费。”

除了消费纠纷，一站式调解平台还可以进行商圈劳动者劳动纠纷等民商事调解。

（看看新闻Knews记者：何晓 编辑：范燕菲）