走遍千家万户不怕麻烦，调解大事小情细致入微。

位于闵行区新镇的静安新城，是上世纪九十年代建成的小区，居民大都是从静安区曹家渡周边动迁过来的。小区规模大，分一区二区，户数多，有2000多户，如今人口已进入了老龄化，60岁以上的老人占社区人口的四成。封玉芳，就是这个小区的社区民警。

90岁的陈阿婆这两年身体没过去好了，行动也越来越迟缓，她想以房养老，卖了房子去住养老院。可是房产证上是她儿子和女儿的名字，儿女都不同意这么做，但陈阿婆还是坚持要卖房，谁说都没用。

今天，封警官上门的目的就是劝劝老人，养老院先去住住试试看，先不要急着卖房子。封警官这么说，老人没有再坚持，因为封玉芳的话她听得进去。

两年前，陈阿婆在外走失，巡逻民警了解到她是静安新城的居民，就把电话打给了封玉芳，从那个时候开始，封玉芳就认识了老人，也走进了老人。

很多时候，老人需要的只是想有人关注她们，倾听她们，而封玉芳，就是那个不厌其烦的倾听者。

陈阿婆去养老院的事提上了日程，几天后，封玉芳接到电话，老人的儿子说他送母亲去了养老院，可是老人去看了一圈当天就回来了。

见到封玉芳，陈阿婆就抱怨，说她上周去的养老院，实在是不称心，没法住进去。

她儿子说，上周末送母亲去的养老院在昌里路，世博园对面，三人一间，价格实惠，一个月不到五千块，太合适不过了。可是陈阿婆觉得，一楼太潮湿，靠壁橱的床位不灵，老人们状态都不及她，没法聊天。儿子答应帮她再去协调这些问题，事情眼看着就要峰回路转了，结果又被一个“钱”字引爆了。

陈阿婆的儿子说，前几年自己陪母亲一起去银行存的40万元，最近发现，只有20万了，另外20万去哪了，自己和妹妹都不知道。母亲养老靠儿女，可是钱的事又对儿女不放心，常常防一手。

陈阿婆年轻的时候在船舶研究所工作，是一名知识女性，或许是人生迟暮，对自己命运，对子女都缺乏一种掌控感，力不从心又偏偏不甘心，爱恨交织，矛盾不断，只有靠外界的力量才能帮助调和。

事后，封玉芳又做通了陈阿婆儿女的思想工作，他们仍然回来轮流照顾母亲。

端午过后，居委会向封玉芳求助，说辖区里有一对邻居闹了矛盾。一位独居老人喜欢熏艾条祛湿，他隔壁人家是中间套，每每开窗通风都飘进来浓浓的艾条味儿，两家人家为此有了矛盾，一年多前还报了警。最近，熏艾条的老人还在门上挂了把扳手，万一他一时冲动，后果可能不堪设想。

去年，经过民警现场协调，烧艾条的老人承诺只在上午烧，中间套人家也接受这个调解结果，为什么平息了的矛盾，如今又激化了，封玉芳决定先上中套人家看看。

女主人告诉封玉芳，最近熏艾的味道，整天都弥漫着。近在咫尺的两家人因为熏艾条的小事升级到报警，显然也不正常，封玉芳了解下来，早在艾条矛盾之前，两家人还曾因为大门开关的朝向问题打过官司。女主人说既然法院判两家的门都改内开，大家改完事情也就翻篇了，可是她感觉对方仍有心结在。

中套人家觉得，如果对方还是有心结找别扭，那他们只能等房子满五年后搬家。可是距离满五年还有两年多的时间，封玉芳觉得还是可以做做工作，把矛盾化解化解。下午一点半，封玉芳按照约定的时间上门探访这位当事老人。

边套的主人是老俞，因为体虚出汗，他每天都用艾条熏一下，帮助祛湿气。他给民警看了他常年用的艾条，他说这一支是含有中药的，祛湿效果好，但味道的确比较重。

老于告诉民警，邻居处不好，这里他也不想长住了。而他们两家的问题实际不在熏艾灸这件事上，彼此的心结从大门改朝向的时候就结下了。而自己之所以会起诉对方把外开门改成内开门，也是因为在老母亲病重期间，对方装修完全没来打过招呼。

封玉芳告诉老俞，中间套的女主人已经意识到了这个问题，对于自家在装修期间没有和老俞打招呼，影响到他母亲休息的事，怀有歉意。经过封警官的穿针引线，两边的心结都找准了，打开心结也就水到渠成了。

既然话说通了，心结也打开了，封警官让老于把门上的扳手取下来，两家人家也没必要搬家，还有继续做邻居的空间。

在封玉芳看来，社区工作，千头万绪，繁杂琐碎，社区民警，就要当好那个穿针引线的人。

居民的工作、社区的工作，就是这样周而复始，日复一日，而封玉芳，始终保持一颗为民之心，始终保持一种绣花针式的细致劲儿，让社区民警在百姓心中有了温度和力度。

（看看新闻Knews记者：谭悦 赵祎韫）