最近，上海市民徐女士向看看新闻Knews反映，说她在"掌门1对1"购买13500元的课程，当时，对方表示可以分期付款，而且免利息、免手续费。可结果，银行的账单显示，她还是得支付一笔810元的手续费钱。于是，徐女士向“掌门1对1”反映了这个问题，可沟通了两个月，这手续费的问题还是没能得到解决。一起跟随看看新闻Knews记者来了解一下究竟是怎么回事。

去年12月11日，徐女士在"掌门1对1"购买13500元的课程。当时，"掌门1对1"的老师说可以分期付款，而且免利息、免手续费。可实际收款时，这810元的手续费并没有免。

徐女士说：“我当时付的时候，就看到有一个“约”字，就和老师确认下，是不是免利息的，老师说是免利息（手续费）的，是掌门来付这个钱的，等我付好，短信发给我之后，短信出来本金13500元加上810元的手续费。”

对此，"掌门1对1"方面又承诺，会和银行联系，由公司替徐女士支付这笔费用。可之后，上海银行寄来的账单却显示，徐女士仍然需要支付这笔810元的手续费。

之后，徐女士继续向"掌门1对1"讨说法，对方每次也都表态会尽快解决，但就是没有实际行动。

看看新闻Knews记者来到了"掌门1对1"总部了解情况，一位行政负责人解释了一通后说会由公关人员来回复。记者等了一个多小时，一位市场部的工作人员又来解释了一通，但同样拒绝接受采访。看看新闻Knews记者沟通一番后，她又表示立刻叫人接受采访，但过了一会儿又变卦了。第二天，才有不愿意透漏名字的所谓"掌门1对1"客服负责人给看看新闻Knews记者打来电话，说这810元的手续费已经退还给了徐女士。

"掌门1对1"客服负责人姜小姐说：“这事情主要是因为和上海银行对接参数出现了错误，导致了家长在上海银行的手续费，被上海银行那边错扣了810元；家长反馈之后，我们也是很快地跟银行那边反馈了这个信息，但银行那边一直没有出来处理结果，我们也是一直追着银行在处理的。”

看看新闻Knews记者提出疑问：“那怎么昨天我来反馈了银行就那么快了呢？”

"掌门1对1"客服负责人声称，因为他们昨天是通过供应商那边责成银行去做沟通，最后才返还了这个钱。

让人奇怪的是，电话最后，看看新闻Knews记者询问这位客服负责人的身份时，对方却又三缄其口。记者询问这位客服负责人姓名，对方表示因为公司有要求，所以不方便透漏全名。

真没想到，堂堂一家"掌门1对1"公司，在接受媒体电话采访的时候，居然连相关人员名字都不能透漏，真不知葫芦里卖的什么药！

对此，法律界人士提醒，现在，不少教育机构在向家长推荐课程费用分期付款时，存在流程不规范，信息不透明的情况，消费者一定要警惕其中的猫腻。

上海正策律师事务所律师汪鸫提醒广大消费者，不要为了去预订这种培训服务，仓促之下接受商家推荐的分期付款的服务，同时也呼吁一下行业监管部门，加大规范力度。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 实习编辑：李珂）