【独家视频】上海乘客诉用车涉“阴阳价” 易到上海公司内人员蛮横应对

最近，市民黄小姐向12345市民服务热线反映，说最近乘坐易到用车的网约车，结账时发现自己实付车费，比司机端显示的订单总金额多了几元钱。她想知道，这几元钱为何而收。

黄小姐说，本月20日，她用易到用车APP，叫了一辆网约车去人民广场。到达后，她共付车资61.51元。但司机端APP却显示，这一订单总价仅为55元，而司机称不知情，他实际到手不过40.63元。黄小姐纳闷了，自己多付的6.51元去哪了呢？此后，黄小姐又用了几次，情况相同。

黄小姐回忆：“我这边付的61是显示所谓车费，他（司机显示）车费订单金额，就是53元，再扣掉平台手续费，他只能得到39，也就是说平台已经扣除了司机手续费，那为何我这边还要再多支付其它费用呢？”

黄小姐还说，由于易到取消了电话客服，她曾将问题向网上客服反映，对方却说公司收这差额部分，是为了提升用户的权益及体验，也用于提升司机的服务品质。另外黄小姐还发现，易到用车目前在搞充值返现活动，充20000元可以送10000元；充400元可以得600元，实在是让人心动。加之之前自己也充了4000多元，但如今却遇到了“阴阳价”，让黄小姐感到这羊毛还是出在羊身上，她很想知道，为何易到公司没有给她相关的知情权，如果自己早知道有类似的差额，则可以事先选择是否使用易到的服务。

看看新闻Knews记者来到易到上海公司了解情况，一名不愿表露身份的男子立刻上前阻止看看新闻Knews记者的采访拍摄。

易到用车上海公司内的人员说：“你这收起来和我上去了解，我来帮你讲，我帮你私下说，采访不可以肯定不可以。”记者：“这是我的采访工具，这是公共财产，弄坏你负责我也要负责的。”“那你这句话挺滑稽的，碰也不能碰摄像机。那我希望你们今天就不要在这里了，我们今天不办公。”

事后，易到北京公关部发来邮件表示，其“一口价”与其它网约车公司“司乘分离计价”举措类似，属于公司正常经营行为，司机收入未受影响，乘客支出没有增加。

一般人理解，所谓的平台手续费应该就是你企业的收入了，无论乘客还是司机，发现双方显示的金额不一致，难免会心存疑虑。这笔差价究竟为何而收，企业不能像这样打闷包，而是应该让乘客明白付费，放心乘车。

（编辑：孙燕）