有位王女士向看看新闻Knews反映，说过年前，她购买了一台美的牌电热水器，大年初一，安装工上门安装，第二天，这百来斤重的热水器就从墙上掉了下来，砸到下面的洗衣机，随后弹落到一旁的淋浴房内，幸亏没有伤到人。王女士说，除了安装不到位，美的方面的善后处理也让人难以接受。这究竟是怎么回事呢？

看看新闻Knews记者在王女士家卫生间看到，原先悬挂热水器的墙上，如今只剩四个螺栓了，热水器则在另一边的淋浴房中。王女士说，这个80L的美的热水器掉落时，把下面的洗衣机盖板也给砸穿了。

投诉人王女士说：“没想到他们楼上洗澡，过了三四分钟我儿子下来说，妈快点闯祸了，我说怎么，他说你快点到楼上平台把自来水总开关关掉，这东西掉下来了。”

王女士说，热水器掉落的原因，是美的公司的安装工偷懒，没有重新打洞安装螺栓，而是仍然用旧热水器的螺栓。更让她无法接受的是，事发后，美的公司的售后人员没有第一时间善后，而是让安装工和她私了。

投诉人王女士说：“他说阿姨最好私了，我们领导说，这个电加热可以赔给你，洗衣机坏掉，你自己去和他们商量。他们一直拖，不是洗衣机高档，赔不起的意思，来解决的人凶得不得了，一直要满足他的意图，我们其实只要你把这个洗衣机作价赔偿，淋浴器装好。”

看看新闻Knews记者当场联系美的热水器的安装工，对方表示，选择私了是因为公司让他自己承担三分之一的赔偿。


美的安装工介绍：“他（公司）叫我赔三分之一（当时怎么会掉下来的）不是没装好，以前海尔的挂钩不掉，当时没打挂钩不是掉下来了嘛（你用海尔的挂钩装美的的热水器总有问题吧）挂钩就是一个钩子呀，钩子后来稍微接了一点。”

看看新闻Knews记者来到美的集团上海运营中心了解情况，相关负责人表示，他们已经与王女士谈妥了相关的赔偿事宜。对此，王女士的儿子表示，美的公司给出的解决方案是，补偿8000元，并安装新的热水器。不过，这一解决方案还有附加条件。

王女士的儿子说：“在签完协议后，我们就不得在第三方发布事情过程。他们定义为是补偿金，并不是赔偿金，当签完协议后，整个事故过程他们不承担责任。

（看看新闻Knews 记者：吴浩亮  实习编辑：高雅）