这两天，南京市民黄女士反映，她9岁的儿子背着他们夫妻俩，玩了一款名叫《口袋进化》的手机网游，前前后后花了他们两口子用来还房贷的13000多块钱，而当黄女士向游戏平台申请未成年人游戏消费退款时，对方却明确声称不会退款！

黄女士表示，5月19号当天，她向她爱人的银行卡前后一共转账了两万块钱，准备用来还房贷，而查询了银行卡余额之后两人顿时懵了。

南京市民黄女士：“他说你钱没转嘛，我说转过了，他说没收到啊，我说我这边显示转账成功了，他说那钱哪儿去了。”

黄女士说，当时情急之下，夫妻俩赶紧查询银行个人账户，发现通过华为科技开发公司的支付平台，向一款名叫《口袋进化》的手机网游，支付了多笔3280元共计13940元。

南京市民黄女士：“第一笔是5月19号晚上9点52分，扣了一笔3280元的，到9点55分又是一笔3280元的，到了第二天早晨7点06分，我是6点51分才转给他的一万块钱，当时手机可能在小孩手上，他爸爸在睡觉，又给他扣了一笔3280元。”

黄女士说，后来才知道，她9岁的儿子从今年2月份开始，用孩子父亲手机玩这款《口袋进化》手游，由于手机解锁密码和银行卡密码相同，孩子试了几次就成功支付了，黄女士表示，孩子监管不到位，他们也有责任，但由于未成年人游戏消费，希望游戏平台能够共同承担款项。

南京市民黄女士：“他就趁他爸爸睡觉的时候，因为我上夜班不在家，就把手机拿过来玩了，我也不是说他们全部退款，我们双方都要担责任，他们也有责任，我们也有责任。”

国家互联网信息办公室发布的《未成年人网络保护条例》中明确指出，网络游戏服务提供者应当要求网络游戏用户提供真实身份信息进行注册，有效识别未成年人用户，并妥善保存用户注册信息。

那么，9岁孩子作为未成年人为什么可以轻松登录游戏进行消费呢，随后，记者下载了这款《口袋进化》手游，打开游戏后要求输入姓名和身份证号，并提示根据国家法律要求，未进行实名身份认证的玩家，将无法正常登录游戏，而记者点击屏幕下方跳过按钮时，居然可以正常登录游戏并进行操作。随后，记者致电游戏开发公司。

福州海牛网络科技有限公司客服：“不是我们这边开发这个游戏，我们是技术支持这块，（记者：那你们技术上为什么没有对一个未成年人登录进行认证呢）因为账号是平台管理的，我们这边无法管理平台的账号。”

 
这位客服表示，对登录账号的审核归平台管理，随后，记者致电《口袋进化》游戏平台华为公司，一位客服表示，关于账号如何审核他们只能向后台工程师反馈，但对于黄女士向游戏平台申请退款的事公司已经有了最新结果。

华为客服热线：“这边显示说是孩子自己试出了密码，非常抱歉，目前，我们专员这边告知，游戏充值消费是无法退款的，如果知道密码进行自行操作的，是无法进行退款的。”

对于平台客服给予的结果和解释，黄女士表示无法理解。目前，黄女士已经向游戏平台属地的市场监督管理部门，和国家工信部进行实名举报投诉。

（来源：江苏城市 编辑：陈佳雯）