浙江金华的金女士反映称，说自己在淘宝年货节上买了二三十件商品，其中有七件，后来选择了退货。可没成想，等她再次登录淘宝，却发现自己的账户被冻结了980年，金女士懵了。 

金女士说，近日淘宝举办年货节，有惊喜红包和满减等优惠活动，她在不同网店买了二三十件商品，快递陆续寄到，金女士发现其中有六七件衣服存在质量问题，于是申请退货退款，卖家有的同意，有的不同意。

不同意退货的卖家，金女士向淘宝平台进行了反映，最近她登录淘宝，发现自己的账户被限制下单了，一看限制时间，整个人都蒙了。

淘宝平台显示，金女士的账号违规时间是2021年2月6号，违规结束时间是2999年1月1号，账户被限制了980年，违规理由是，金女士账户存在滥用购买商品申请退款，发起投诉等会员权利，损害了他人的合法权益，妨碍淘宝运营秩序。

金女士认为买到质量有问题的商品，退款退货是消费者正当权益，怎么就被认定为违规操作了？冻结账户980年就更加不可思议了。

对此淘宝客服表示，如果退款一下子增多，是会影响到账号的正常使用的，而且金女士之前也进行过多次退款，虽然已经帮忙进行申诉，但确实是没有重新开通。

退款次数太多会对账号造成影响，但是顾客如果的确买到多件有瑕疵的衣服，难道就不能退货了吗？对此客服没有做出正面回应，记者把情况反映给了淘宝公关部，经过调查金女士的账号是被多个卖家举报，存在多次申请退款不退货等恶意行为，根据平台规定对金女士进行了处罚，但金女士否认了这一说法。

双方各执一词，淘宝表示卖家已经提供证据，平台已经认定金女士存在相关行为，所以之前驳回了金女士的申诉，下一步金女士表示会向市场监管部门反映此事。

（视频来源：浙江科教《小强热线》 编辑：静静）