委托旅行社代办签证，保证金却一去不回，屡次上门讨要无果，发现受害者众多！

市民万女士去年委托上海翠园国际旅行社代办赴日旅行签证，在向旅行社缴纳了五万元的签证保证金后，日本旅行签证如期办理了下来。

但让她没想到的是，去年十月中旬结束旅游回到上海后，当初约定好回国后马上退回的签证保证金直到她旅行回国后四个月依旧毫无踪影，万女士曾多次上门讨要，旅行社也总是换着各种借口拒绝退回签证保证金。

旅行社去年12月提供的"确认函"称，万女士的保证金已进入退款程序，还需要7-21个工作日，最迟将于12月19日前到账，而到了旅行社承诺的时间，万女士依旧没有收到一分钱。

其实，为防范出现保证金不能按约退还的情况，国家旅游局早在2015年就明确规定：如收取出境游保证金的，均应采取银行参与的资金托管方式，不得以现金或现金转账方式直接收取保证金，不得要求旅游者将出境游保证金直接存入旅行社及其工作人员提供的个人账号。

而万女士的保证金迟迟拿不回来，就是因为当初钱直接进入了旅行社的账户。实际上，消费者可以根据旅行社与银行的托管协议以及收款方名字确认第三方账户。

随后记者查询后还发现，翠园国际旅行社虽然冠以"国际"的头衔，但是其经营范围却仅仅为"国内旅游、入境旅游"业务，也就是说根本没有经营境外游的资质。

1月10日，记者陪同万女士来到了位于南京西路某知名办公楼里的翠园国际旅行社，没想到这里已经聚集了多位上门讨要保证金的消费者，他们之中甚至有人缴纳了30万一人的保证金。

旅行社前台工作人员称公司负责人不在，不能退还保证金的原因是公司运营出现了状况。

而当记者亮明身份后，店内工作人员甚至关上了所有的灯，摸黑办公，拒绝沟通。

记者从市消保委获悉，从去年下半年开始，消保委已经接到了关于该旅行社不退保证金的多起投诉，投诉涉及到12件，大致金额350万元左右。此外，经调查该公司还存在不少违规问题。

1月24日，当记者再次来到翠园国际旅行社时，这里已经关门停业。

目前，消费者已经前往公安机关报案，警方已经立案，并将公司相关涉案人员刑事拘留，案件正在进一步侦查中。后援律师指出，消费者应加强自我保护意识，有关部门也应加强监管，避免类似乱象再次发生。

（看看新闻Knews记者：彭菁菁 编辑：金翔）