今天上午10点多，因由电信运营管理的云平台机房供电系统故障，本市医保实时交易系统无法正常结算，应急备份系统在异常发生后，第一时间接管业务。普通门急诊挂号和医保支付等部分结算业务，随后逐步恢复正常。今天傍晚5点半左右，医保主系统已恢复正常，各医疗机构正在陆续切回主系统。

上午11点，在瑞金医院嘉定北院，由于医保结算系统故障，结算窗口前队伍明显加长。过了十几分钟，医院方面表示，缴费医保通道正在逐步恢复。

在普陀区人民医院的门诊大厅，人工缴费窗口逐步恢复正常，但自助结算系统仍处于故障状态。工作人员正在重启机器。

普陀区人民医院工作人员：这边重启以后，你再试一下能结算吗，不能结算它会跳出来医保信息问题，要到窗口去的。

应对医保系统故障，院方立即推出了应对措施。

医院工作人员：我们所有窗口（加班加点）而且今天中午所有科室全部连班，把所有积压的病人全部消化掉。

除了医院，各大药房也出现了突发状况。中午，记者来到南京西路上的某药房，门口张贴了通知，暂时无法使用医保购药。

记者从市医保部门获悉，上午10点多，国家医保信息平台在上海的结算系统出现异常，市医保部门立即下发指令，切换到应急备份系统进行医保结算。中午11点多，部分结算业务恢复正常。比如，上海本地参保人可以通过医保卡，挂普通门急诊的号和医保支付。

面对突发故障，上海各级医疗机构也在为患者出主意想办法，金山区某社区卫生服务中心一位管理人员，就在电话里给异地医保患者支了招。

金山区某社区卫生服务中心工作人员：现在外地的不能用，但是外地的可以先自费，自费后到时候一个可以自己去报销，跑到当地去报销；还有一个是下次等于重新像看病一样再来一次，把以前的（药）退掉。

下午2点，记者来到长征医院一楼，2点43分，记者在一楼大厅自助挂号机上再次尝试用医保码挂号，显示已结算成功。

医保部门表示，本市参保人因医保系统故障导致无法直接结算情况，可凭自费收据，在6个月内至就近的街道社区事务受理中心或区医保中心办理零星报销，也可通过“医疗费报销一件事”线上办理。医保部门表示，对于此次系统故障造成的不便，深表歉意。医保部门将会同电信和系统开发商深入查明故障原因，并采取必要措施，防止此类情况再次发生。