近日，市民姚先生在“去哪儿网”预订了南宁飞往首尔、中转厦门的机票。可出票前，航空公司却突然取消了航班。

姚先生希望平台协助改签同时段其他航司的航班，却遭到了拒绝。到底怎么回事儿，来看记者调查。

姚先生的航班分为两段。第一段航班先抵达厦门；住宿一夜后，再从厦门飞往首尔。付款成功并且确认了订单后，第二段航班很快完成了出票。然而第一段航班尚未出票时，厦门航空取消了该次航班。

姚先生认为，如果已经出票，责任应在航空公司。而当前“未出票”的情况下，就应该由平台负责。

投诉人 姚先生：现在平台以票未出的理由，只同意我退款，然后赔偿200多块钱，还有一个方案就是改签同航司的时间不合理的航班也是赔付298元。

尽管去哪儿网同意退款并赔偿，但若重新购买同日其他航司的航班，票价已上涨一千多元，而平台不愿承担这部分差价。

投诉人 姚先生：我的诉求是要求平台改签一班时间合理的航班，要么就是我自己重新去订航班，他们给我补差价1300左右，平台不愿意承担。

对于姚先生的问题，平台客服人员表示，平台如何负责，主要看出票时间是否在“预计出票时间内”。

据了解，航空公司取消航班是发生在姚先生下单后的24小时内。但据他反馈，在整个购票过程中，并未在平台看到任何关于预计出票时间的提示。

去哪儿旅行网客服人员：所有的客票他都会在这个最晚出票时间之内给您出票，如果说没有那就肯定是有问题，那如果说是在最晚出票时间之内给您出票，但是不是我们平台的原因，是比如说航空公司它自动航班取消，这种也是无责的。

对此，律师指出，只要消费者在订票平台下单，合同即告成立，无论是否出票，平台都应承担责任。

上海普世万联律师事务所律师 刘雪妮: 消费者通过网上下订单，这个合同就已经成立了，并不存在这种出票了之后合同才成立的这个情况。电子商务经营者如果履行合同义务的时候，出现了问题他应该承担相应的违约责任。消费者认为这个违约责任的承担方式他并不满意的话，双方应该依据一个公平原则，以及比较合理性的一个方式，使得双方对于这个合同继续履行达成一致。

目前，姚先生已自行购买了新机票，平台方面也补偿了相关差价。对于“预计出票时间”的问题，平台相关负责人解释称，在普通订单 支付环节，一般会显示该时间。

不过，如果是往返行程合并支付，相关信息可能会被折叠隐藏，导致用户不易察觉，后续将优化相关展示方式。

去哪儿旅行网公共事务部负责人 石珂：这个用户他下单的这个场景是合单支付的情况，等于说是他把去程和回程一起预定了，因为合单支付这样的情况，它要提示的信息过多，都会把这个出票时间进行一个折叠，展示的不是很清晰，而且航班变化确实会影响整个这个出票，对用户造成了一定的出行的影响，那我们也会承担消费者这一次相应的实际损失我们会在产品这一块进行页面的调整，尽量在往返都显示清楚它的出票的时间，具体是多长时间。