香港大埔宏福苑7座受火灾影响的居民，今日（20日）起被安排分批返回单位收拾物品，其中前三日将优先允许宏新阁的居民上楼。

为方便居民往返，香港特区政府在大埔墟站安排了免费接驳巴士，不少居民从早上9时许便陆续抵达，随身携带环保袋、行李箱甚至购物车，以便装载家中物品。居民需先在社区会堂完成登记，随后佩戴头盔等防护装备，在民安队成员的带领下进入楼宇。

此外，早在今日早上7时许，大批特区政府应急队人员、关爱队成员已抵达广福社区堂做好准备工作。据了解，今日共有78户、约270名宏新阁居民完成登记，将分批上楼收拾。当局已安排约1000名公务员提供协助，并为居民准备了情绪支援服务。

香港特区政府政务司副司长卓永兴表示，每开放十层楼，都会安排四队驻楼专队，配备社署社工及临床心理学家，为有需要的居民提供情绪支援；消防处及医疗辅助队也会在场待命，提供紧急及医疗服务。他提到，在实际情况允许的前提下，尤其是低层住户，可多次上下楼收拾，通常可往返三数次，并无硬性指标，但需避免超时，以免影响后续居民及下午的清场工作，希望居民积极配合。