创新社会治理，必须要整合社会各方资源，充分发挥社会力量作用。而住宅小区治理创新是时下基层治理的热点议题，关乎百姓的幸福感和获得感。为解决沉淀在基层社区的操心事烦心事，推进社会组织服务住宅小区治理创新，杨浦区于近日发布了《社会组织参与社区治理引导目录》，加强供需对接，引导社会组织成为服务基层治理创新、助推社区自治共治"新主角"。

控江路645弄居民区17号楼的电梯加装，短短三周便进入了征询期，而一般情况，光调阅房屋图纸、实地勘验、政策咨询这些准备工作，因专业性较强，单靠居民一方去跑，动辄就要花去数月，加速的秘诀正是今年刚刚上任的"社区大管家"。

在老公房加装电梯上，“青年大管家”周瑜扮演着什么角色呢？他告诉看看新闻Knews记者，“我这边的话就可以直接帮居民解答政策的问题，其次可以帮居民跑腿，如果牵扯到其他部门，不需要居民或者业委会自己去跑，我来帮他们跑就可以。”

去年，杨浦区延吉街道率先引入社会组织，向部分住宅小区派驻"社区大管家"，专业化协调处置社区事务。

周瑜的角色就好比"业委会专职秘书"，除了每周坐镇小区专设的联合接待区，受理居民意见，他还必须将这些意见及时对接给居委会、业委会或者物业公司，动态跟踪，以此来避免矛盾处置中，"三驾马车"职责错位、落实缺位等问题。

“他像信使一样，信息可以传递”，社区大管家事务所总干事罗新忠说，“在三驾马车，各家孩子各家抱分工的前提下他也可以派单，如果实在派不了，则可以利用街道现有的问题的处置机制上报。”

今年以来，控江路645弄居民区"12345"投诉比例同比下降近70%，近两个月内没有发生新的投诉。

为了让"社区大管家"等社会组织继续发挥积极作用，成为助推社会自治共治的"新主角"。近日，杨浦区发布了《社会组织参与社区治理引导目录》，提出社会组织可承接项目、参与合作的领域7大类87个三级细分项目，作为社会组织深入参与社区治理实践的参考依据，加强社会组织服务与居民生活需求之间的供需对接。

目前，杨浦区参与社区治理实践的社会组织数已经由十二五结束时的664家，增至现在的近830家，社会组织服务中心、基金会、社区社会组织联合会已实现12个街道全覆盖。接下来，将进一步发展文教服务型社会组织，致力于社区关系构建、人文滋养。

（看看新闻Knews记者：戴晶磊 编辑：傅群）