最近，市民余先生反映，说他在2013年购买的苹果公司iphone手机延保——Apple Care Protection Plan（以下简称Apple Care），在绑定最新型号iphone X手机时，却被告知这项服务已经暂停，他居然是国内最后一个APPLE CARE服务持有者。接到反映，看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

余先生说，他是苹果手机的忠实粉丝。多年前，就购买了4、5个苹果公司独立售卖的延保服务Apple Care。当时销售人员承诺，该延保可以绑定任意型号保修期内的苹果新机，且延保服务的开通并没有时间限制。于是，几年内余先生先后绑定了两三代苹果手机，都没什么问题。直到今年，他试图将2013年12月份购买的延保服务，绑定在新买的iphone X手机上时，发现苹果网站的延保页面上，已经没有了原先绑定Apple Care服务的接口。余先生同苹果公司联系，对方表示他们已经单方面将该接口关闭了。

余先生还说，如今苹果手机只能在购买时一并选购延保，取消了单独购买延保服务。但他认为，已售出的延保，就应继续提供服务。在同苹果公司客服人员反复交涉中，一位姓王的苹果公司客户关系部门员工给了这样的回复。

苹果公司客户关系部门员工：“那这边并没有说，这个商品我们作废了，我们其实可以绑定在新的iphone5或者6上，我们还是可以给你延长到绑定设备的保修期。后来我们包括iphone7、8还有我们iphone10（X）的这个Apple Care协议价格，其实都是有调整的，我们的产品在更新换代，我们的Apple Care协议价格也是有调整，我们也是有一些条例的更改；您是买了协议然后看绑什么设备，而一般客户是买了设备以后，同时买（延保）协议或者事后买（延保）协议直接绑定设备上。像您这样三年没有绑定的话，是超过我们预计的。其实我愿意帮您，我想帮您，我们公司也达不到您（绑定）要求，我也没办法，或者说我们的系统规定。”

苹果公司的客服解释说，像余先生这种情况，他们以前也没碰到过。如今因为苹果内部系统已经升级换代，最新型号手机已无法绑定之前的延保。之后余先生又被告知，他三年前购买的延保已不能退款。

余先生称，苹果公司有提到说，他这可能是全中国剩下的最后一个Apple Care。但他这也是延保（产品），也买了一个产品的承诺！

俗话说”店大不欺客“，正是由于苹果产品过硬，品牌够响，让许多消费者趋之若鹜。但是，一项产品、服务不论多”老“，只要售卖了，就得向消费者提供当初履行的承诺，这是最基本的契约精神。更何况，像此类的电子服务，公司后台一定有数据看得到，还有多少消费者买了却至今没有开通，完全可以在产品战略调整时，跨前一步，主动联系、提醒消费者。如此单方面一关了事，是否太过于简单粗暴了呢？希望苹果公司能顾及自身声誉，给余先生解决好眼前的难题。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 编辑：余寒静）