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优步大规模削减产品线新增人工客服 疑似为网约车新政落地铺路

时讯

2016-10-27 18:43:52 看看新闻Knews记者  应冠文


在与滴滴出行合并近三个月后,优步中国更新升级了APP,并加入了不少滴滴APP上的功能,例如微信对接、在线实时客服,减去了全球化等功能。 全新版本的优步APP在手机软件市场中命名为“Uber优步中国”,并计划在11月3日向全国用户启动更新和下载信息。而在此之前,10月26日起中国部分城市作为试点城市上线启动优步中国的新APP。



新旧新旧App之间将实现无缝跳转。优步在国内的原有用户将能继续使用原来的账户登录,大部分用户在使用新app时无需再重新输入密码和绑定支付方式。新版APP还保留了“分享实时行程”功能,以通过短信形式分享实时在线行程的网页,家人朋友可以通过点击网页得知乘客的实时位置。



值得注意的是,以往优步各个城市都有不同种类和数量的产品线,包括人民优步、优选轿车,尊享轿车、跨城专车、7座车等,新APP上线后,全国绝大多数城市都只暂时保留人民优步+和优选轿车两个产品线,其他产品线或在未来陆续添加。 在车辆信息方面,一个与滴滴APP相同的是,优步新版本增加了“车辆颜色信息”,能够帮助用户查看到前来的车辆。

10月,上海网约车新政出台,在细则中对从事网约车服务的车辆、驾驶员以及承运平台都做了规范,对于优步此次更新软件,业内人士指出,优步大规模削减产品线,增加车辆信息,疑似是在为了网约车新政落地后,企业规范车辆、驾驶员铺路。

由于此前优步APP只能通过邮件处理订单问题,对于中国用户来说并不方便,因此饱受诟病。而新版优步APP上线了实时的在线人工客服,对比滴滴APP来看,滴滴客服是有电话客服的,因此与滴滴合并后的优步在未来也有可能将会提供电话客服。


(实习编辑:祝闻豪)

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关键词: Knews优步网约车新政

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