杭州亚运会日益临近，抵达杭州的相关旅客数量明显增加，2023年9月21日19:25，东航MU5096吉隆坡—杭州萧山航班运送146名参赛代表团赴杭州萧山机场。

当天MU5096航班运送的旅客，主要来自马来西亚奥委会、文莱奥委会、国际高尔夫球联合会、亚洲武术联合会、世界棒垒球联合会、亚洲奥林匹克理事会、亚洲柔道联合会、亚洲曲棍球联合会、国际围棋联盟、亚洲电子体育联合会、亚洲国际象棋联合会、亚洲网球联合会、亚洲跆拳道联盟等国际组织的官员和裁判员，以及男子曲棍球、跆拳道、射击、橄榄球等部分参赛运动员，运动员分别来自马来西亚、文莱、印尼三国。

马来西亚奥林匹克理事会（OCM）前秘书长、身兼世界棒球垒球联合会秘书长兼亚洲垒球主席的拿督Low Beng Choo表示，“感谢东航为马来西亚运动员保障新开航线，感谢东航的悉心服务！我先前曾多次乘坐东航来到中国，对中国杭州保持极好的印象，预祝此次杭州亚运会圆满成功！”夺冠热门“马曲”男队称赞东航服务，东航工作人员在交流中预祝马来西亚曲棍球团队在亚运会上取得好成绩。

当天，东航全天保障366位参与亚运的相关旅客，其中304人抵达杭州，是东航在杭、甬等地保障杭州亚运会抵离服务以来，创下单日抵达客流的最高峰。此前，东航累计保障本届亚运会运动员、教练员、技术官员、各国奥委会成员等1089位涉赛人员，承运赛艇、自行车、武术用剑等比赛用特殊行李30余件，涉赛航班共计131 架次。

随着赛事临近，赴杭代表团成员日益增加，对许多赶赴杭州亚运会的代表团成员来说，东航航班意味着通达他们梦想的空中桥梁。一位抵达杭州的柬埔寨代表团教练就曾对服务保障的东航人员感概，为了参加亚运会，克服了很多艰辛与不易，现在来到杭州就是梦想成真的时刻。也因此，东航高度重视涉赛旅客服务和行李运输保障，第一时间成立保障工作小组，制定服务保障方案和应急处置预案，24小时做好涉赛人员抵离的地面服务。包括迎送现场的场地规划、中转服务、机场引导、旅客票务、乘机手续办理、行李交运等工作；及时做好外籍参会人员出入境保障，落实信息申报等工作。此外，东航对地面保障的现场人员、设施设备、车辆、卫生防疫等资源配备情况进行系统梳理，做好周密细致的准备工作。

亚运会参与人员多、服务保障需求也多种多样，东航积极回应旅客实际需求，体现“精准、精致、精细——精彩”的服务品质；围绕特殊旅客服务，东航保障团队细致检查轮椅等服务设施设备配备情况，确保准确传递特殊旅客信息；东航还重点关注运动器材、比赛用特殊器械等特殊行李运输，为参加亚运的中外运动员、媒体提供便捷高效服务。

目前，东航在全球范围内保障了来自亚洲、美洲、欧洲、大洋洲，包括从迪拜、纽约、马尼拉、新加坡、金边、吉隆坡、达卡、悉尼、墨尔本、法兰克福等地出发来华的参赛团队及运动员。