市民忻女士向看看新闻Knews报料平台反映，自家实际面积不到60平方米的新房装修，刚做完水电工程，施工方给出的销售订单却显示，需要消耗51根3米的热水管材，这与实际用量严重不符。此外，装修时增项繁多，令她防不胜防。

去年底，忻女士委托百安居沪太路店装修自己位于青浦区的新房。合同标明总价款为13万1299元，涵盖了人工费、管理费等，以及预估施工过程中将在百安居商场内购买材料所产生的价款。当时，忻女士支付了三万四千元，作为部分工程款。可之后，需要付钱的地方越来越多，款项也越来越杂。

消费者忻女士说：“这一大堆单子，这些产品是水电工不在百安居（商场）买的，是在门口买的，（具体）哪里买的我也不知道。”

截至水电工程验收时，忻女士在材料、人工等方面又花费了五万多元。之后，她核对了账目，发现其中还有不少问题。例如，其中一张销售订单上赫然列着：3米热水管合计购入了51根，累积长度153米。购买数量与她在现场看到的实际用量严重不符。

忻女士说，她对热水管4400多元的账目提出异议后，装修公司又对这51根3米管的总价做了拆分，最终给出了一份更为细致的施工安装结算单，上面标注了水管弯头等配件建材的用量，但此时，153米的热水管缩水了一半。

忻女士说：“（项目经理）他给我发了张单子，现在跟我说是按照‘米’计算了。他说出厂75米，实际用了56米，剩余19米，现在将近一个月了，我一次次主动地上门跟百安居去沟通。”

记者随后和忻女士找到该门店，想要核对结算单上的建材用量是否与施工图的设计用量相匹配，然而门店工作人员却拿不出相应的设计图纸、施工图纸。

忻女士问询：“施工图也没给我们过，设计图也没给我们过，什么都没给我们过。”

门店负责人来到施工现场，并向记者表示，无图施工的行为违反了公司的相关规定，他们已对相关工作人员做出了相应处罚，另外，针对名目繁多的收费款项，部分属于员工的不当、违规操作。

百安居沪太店分部经理冯杰说：“对于这个工地上没有给到（施工）图纸，我也是很震惊，所有（费用）明细给到客户核对完清单以后，多余的款项，我们都会退还给客户。”

目前，门店已同意向忻女士退还超出合同总价的钱款。