上海1元公交换乘优惠是不少市民的日常福利，可市民沈先生最近却碰了壁，他在规定时间内 进行了换乘，却没享受到优惠，联系客服还被“踢皮球”。这事儿究竟该怎么解决？

沈先生用手机NFC公交卡，乘地铁18号线出站后5分钟内换乘812路公交，全程符合优惠条件，可1元优惠却没生效。同车一位刷实体卡的乘客也有同样遭遇。

为此，沈先生找了公交公司，对方称设备归公交卡公司。联系公交卡公司后，又被告知设备属于公交公司，这让沈先生犯了难。

记者核实后，公交卡公司负责人王先生给出了解释，原来，是沈先生乘坐的812路公交，存储优惠参数的芯片发生了故障，当天共13位乘客受影响。王先生补充到，公交车出场前会检查设备，但运营中受路况、温差等影响可能偶发故障，故障车当天已维修。所谓“踢皮球”，实则客服已按规定上报，只是沟通时提及设备归属，后续会优化沟通话术。

记者咨询后还了解到，遇到类似情况有两种解决方式。一是线下带卡去地铁站等网点，核查后直接充值到实体卡内；二是线上联系客服，提供卡号和账户，核实后以代金券的形式发到APP。此外还提醒您，刷卡“嘟”一声是全额扣款，“嘟嘟”两声才是享受了优惠。