上海1元公交换乘优惠是不少市民的日常福利,可市民沈先生最近却碰了壁,他在规定时间内 进行了换乘,却没享受到优惠,联系客服还被“踢皮球”。这事儿究竟该怎么解决?
沈先生用手机NFC公交卡,乘地铁18号线出站后5分钟内换乘812路公交,全程符合优惠条件,可1元优惠却没生效。同车一位刷实体卡的乘客也有同样遭遇。
为此,沈先生找了公交公司,对方称设备归公交卡公司。联系公交卡公司后,又被告知设备属于公交公司,这让沈先生犯了难。
记者核实后,公交卡公司负责人王先生给出了解释,原来,是沈先生乘坐的812路公交,存储优惠参数的芯片发生了故障,当天共13位乘客受影响。王先生补充到,公交车出场前会检查设备,但运营中受路况、温差等影响可能偶发故障,故障车当天已维修。所谓“踢皮球”,实则客服已按规定上报,只是沟通时提及设备归属,后续会优化沟通话术。
记者咨询后还了解到,遇到类似情况有两种解决方式。一是线下带卡去地铁站等网点,核查后直接充值到实体卡内;二是线上联系客服,提供卡号和账户,核实后以代金券的形式发到APP。此外还提醒您,刷卡“嘟”一声是全额扣款,“嘟嘟”两声才是享受了优惠。
| 编辑: | 虞宏 |

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