今年全国两会期间，政府工作报告中提到的“物业服务质量提升”在上海代表团引发了热烈讨论。

全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任樊芸汇总收集了当前业主和物业之间的高频矛盾，包括进门、停车、账目公开等等，她在审议中提出，应该将“物业管理”改成“物业服务”，仅仅两个字的修改，能明显提升物业企业的服务意识，降低社区矛盾。不仅是《物业管理条例》，国民经济行业分类、《民法典》的《物业管理条例》都应该修改。

她的建议很快得到了回应。今天上午，樊芸代表在接受采访时透露了最新进展：“昨晚8点，我突然接到住建部打来的电话，说接下来会着手把《物业管理条例》修改成《物业服务条例》。”

住建部表示，接下来还会协同统计部门，对国民经济行业分类中的“物业管理”一类作出修改。对于上位《民法典》的修改，住建部也将提出建议。代表建议在不到三天的时间内就获得相关部门的采纳与回复，成为两会期间“民意有所呼、政府有所应”的生动注脚。

“要从服务的角度去思考问题，我觉得是解决当前社会矛盾一个非常好的方法和手段。”樊芸表示，代表提的建议在两会期间的反馈机制特别快，解决问题的效果也非常好。她同时透露，接下来还将继续进一步加强对公摊面积等方面的调研，来彻底、妥善解决住房与小区治理中广大业主和群众最关心的一系列问题。