上海市民张女士日前向看看新闻Knews反映，说她在阿里巴巴网店订购了四件衣服，由于送来的货与所订不符，她要求退货，没想到却因为5块钱的运费问题，退货受阻，还遭到了店家的辱骂和威胁，接到投诉看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

张女士说，几天前，她在阿里巴巴上一家名叫“深圳市南山区罗兰语服装厂的商户”，批发了4件女式汗衫，一共花了39元多。货到以后，张女士发现汗衫图样与网上的图片不一样，就向店家提出退货。店家虽然同意，却要求她另外支付10元退货运费。张女士表示，自己也开网店，这种运费的市价不可能超过5元，店家明显是拿退货运费在赚钱。双方陷入僵局之后，于是张女士申请阿里巴巴平台介入调查。可投诉后不到十分钟，她就接到卖家连续好几通辱骂电话，甚至还有诅咒短信。

张女士认为：“我觉得不应该（阿里巴巴）客服还没有处理，供货商就直接来找我了，而且打电话就开骂，这感觉客人没什么隐私。”

于是，张女士又将对方的辱骂短信转发给阿里巴巴客服，客服对此没有任何回应。第二天，商家在网上同意退货，但想到自己的详细地址和信息都在对方手里，张女士心里反而担忧了起来。

张女士称：“我怕，我老公还讲人家会不会过来报复我们，不是以前有个淘宝卖家找到郑州一个女的上去就打了嘛。”

看看新闻Knews记者拨通了辱骂短信上的电话号码，对方承认自己就是卖家，“她傻（骂人）来的，自己退货不付运费，不骂她骂谁啊，她投诉我们店铺，自己不肯出运费，还投诉我们。”

记者又就此询问阿里巴巴客服，客服表示，卖家已经退货，相关投诉就会被撤销。如果要追究被辱骂一事，则要发起第二次投诉，再走一次流程，核实无误才会予以处罚。

在被问及，处罚后会不会对消费者进行二次伤害时，阿里巴巴客服人员说：“如果还是有这种情况，你可以尝试一下可以申请报警或者类似处理方案。”

网上购物，有纠纷在所难免。但店家利用拥有买家联系方式之便肆意辱骂买家，这就于理不容了。我们在谴责之余，希望涉事网站认真调查处理，保护好消费者的合法权益。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 张予洋 实习编辑：顾擎天）