上饶鄱阳的刘先生2019年在南昌买了一辆奔驰车，两年多的时间跑了两万公里不到，而反反复复需要维修的问题，让他备受折磨。

刘先生说：“我觉得是特别糟心的，我花了30多万，人家说买了一个体验、或者家用、或者舒适，我买了30多万的车，就跟买了个祖宗一样，天天供着。”

刘先生说，这辆奔驰C260L是2019年4月在南昌县迎宾中大道的东之星奔驰4S店买的，全款近35万。可买车不到两个月的时间，车子在行驶过程中就频繁出现狂抖的情况。

刘先生说：“就发生了故障灯亮了起来，就像那种拖拉机一样（抖动），然后加速无力的那种，就是因为偶发性才可怕，就是因为这个问题 ，我在高速公路上差点两次被别人追尾了。”

据刘先生说，当时他的车已经开到了浙江杭州，就到当地的奔驰4S店检修。起初，4S店方面表示，只要针对故障进行软件升级，问题就可以解决。刘先生提供的维修工单显示，他的车在杭州多家奔驰4s店进行过系统升级，并且更换过曲轴皮带轮，可车辆仍不时出现抖动厉害、发动机声音大、故障灯亮等问题。

刘先生说：“在19年到20年，反反复复最少升级了5次以上，没有彻底解决过这个问题，在浙江那边4S店沟通以后，因为他说的就蛮复杂那种，后来我就没办法了，我就2020年10月，我就把车从浙江开过来了。”

直到2020年10月，刘先生将车开到南昌的东之星奔驰4S店检修，4s店更换了曲轴皮带轮和喷油嘴，并与刘先生就车辆多次出现问题签订了一份协议。协议中说明，延长曲轴皮带轮及喷油嘴两个零部件的质保期至2026年，并赠送相应次数的保养。

刘先生说：“他说换了这个东西就可以解决问题，又相信他一次，毕竟只要把车修好就可以，开到今年5月份因为家里有事，又开回来了，回来以后路上又抖了。”

由于车辆反复维修，同一个问题却始终没有得到解决，刘先生提出退车或换车的要求，被4S点拒绝了。

刘先生表示：“目前维修记录里它是有10次，还有其他就是有时候抖动以后，它去4S店检测不出来，检测不出来不会开工单的，反反复复很多很多次，所以说我对他们这次完全失去了信任，奔驰这么大品牌，如果连这个东西修不好的话，且是严重威胁到我生命了，有个严重的驾驶安全隐患。”

10月5日，记者来到位于南昌县迎宾中大道的东之星奔驰4S店，工作人员表示之前负责此事的销售经理邓先生正在休假，记者通过电话也没联系上对方。另一位售后经理表示，公司第一时间已经为刘先生提供了代步车，并对车辆进行了延保，目前车辆仍在检修，还没有出最终的技术结论。此外，对于刘先生提出换车或退车的要求，因已超过两年的三包期限，他们也还要等待公司和厂家的处理方案。

东之星奔驰4S店向经理说：“既然他（之前)是索赔，就是质量问题嘛，我们就以这个来谈嘛，就是这三包的东西或者什么来谈，以法律为依据。”

记者问：“就你们的意思就是虽然它维修了这么多次，但是这中间的故障在不在我们的三包（范围内），满足这个条件之内，都要去商定都要去走程序？”

向经理说：“肯定也要大家来认同一下嘛。”

向经理表示：“我们对刘先生这个问题也是非常重视的，所以一直也在保持着沟通，第一时间给他一部代步车解决刘先生的一些出行问题，对于刘先生的诉求，因为现在是节假日，在我们在8号一上班会给出答复。”

（素材来源：江西都市频道 编辑：殷滋 ）