为了解社会公众对本市城管执法工作的总体评价，及时发现存在的不足，持续改进城管执法工作，市城市管理行政执法局委托第三方测评机构开展了2019上半年城管执法工作社会满意度测评。

本次测评通过实地问卷调查和市民代表座谈会方式开展，共回收有效调查问卷逾5.6万份；测评范围涵盖全市各区和街道乡镇；受访对象包含城乡居民、企业商户、居委干部、来沪务工人员等群体；受访地点细分为商业/服务业区域、社区/居民区、菜场/集市、公交集散点、旅游景区等11个类型。测评使用的调查问卷设置了4个一级指标、24个二级指标，详见图表1。

图表1、2019年上海市城管执法工作社会满意度测评指标

经测评，2019上半年全市城管执法工作社会满意度综合评分为82.50分，相比2018下半年提高了1.92分，有较大的提升。对照“较差、一般、尚可、良好、优良、优秀”六个等级，从2018上半年起连续三期达到“良好”等级。

图表2、与往期相比上海市城管执法工作社会满意度得分及变化

经测评，虹口、徐汇、黄浦、静安区综合评分居中心城区前4名；嘉定、闵行、松江、宝山区居郊区前4名。综合评分在中心城区街镇测评中排前10名的依次是黄浦区打浦桥街道、静安区静安寺街道、徐汇区徐家汇街道、静安区石门二路街道、徐汇区康健新村街道、徐汇区龙华街道、徐汇区田林街道、黄浦区淮海中路街道、静安区北站街道、浦东新区周家渡街道。综合评分在郊区街镇测评中排前10名的依次是嘉定区徐行镇、闵行区莘庄工业区、松江区佘山镇、松江区岳阳街道、松江区永丰街道、松江区小昆山镇、闵行区浦锦街道、嘉定区菊园新区、宝山区月浦镇、宝山区罗店镇。

图表3、市区、郊区前10名街镇分组排名情况

区 街镇 中心城区/郊区分组排名

黄浦区 打浦桥街道 1

静安区 静安寺街道 2

徐汇区 徐家汇街道 3

静安区 石门二路街道 4

徐汇区 康健新村街道 5

徐汇区 龙华街道 6

徐汇区 田林街道 7

黄浦区 淮海中路街道 8

静安区 北站街道 9

浦东新区 周家渡街道 10

嘉定区 徐行镇 1

闵行区 莘庄工业区 2

松江区 佘山镇 3

松江区 岳阳街道 4

松江区 永丰街道 5

松江区 小昆山镇 6

闵行区 浦锦街道 7

嘉定区 菊园新区 8

宝山区 月浦镇 9

宝山区 罗店镇 10

测评结果显示，与2018下半年相比，11类受访地点综合评分均有上升。其中，受访对象对“旅游景区”满意度最高，对“道路沿街商铺”以及“公园、公共绿地”满意度较低。一级指标方面，受访对象对城管执法的“依法履职”、“执法行为”、“执法实效”和“为民服务”都给予了良好的正面评价；其中，和前几期相比，“为民服务”以及“执法实效”满意度有了明显提升，两项指标均首次突破80分。二级指标方面，“非法小广告整治”、“建筑垃圾运输整治”、“城管执法社区工作室”测评得分提升幅度较大。

近年来，全市城管执法系统以城市管理精细化为主线，深入开展违法建筑整治、街面环境秩序整治、小区环境质量整治、非法小广告整治、建筑垃圾运输整治等专项执法工作，同时，依托城管社区工作室，注重深入社区、注重回应诉求，着力提升市民群众获得感和满意度，城管执法工作取得的进展得到了受访对象的认可。市城市管理行政执法局也注意到，在严格遵守执法的方式步骤等方面出现了一定程度的松懈。该局表示，针对本次测评反映出的不足之处，2019年将进一步提升城管执法精细化水平，加强对城管执法人员和队伍的指导监督，坚持严格规范公正文明执法，创新为民服务机制，参与社区共建共治共享，全力推进城市管理难题顽症治理，力争提高社会公众对城管执法工作的满意度和支持率。

（看看新闻Knews记者：毛亦帆 实习编辑：程佳雨）