近日，自媒体博主“小严哥头势清爽”发布视频称，自己刚办理了上海移动的亲情号副卡，带到外地后却突然被停用。随后，他第一时间拨打10086咨询，客服告知，号码被停用是因为他将其带出了上海，需要进行二次认证才能恢复使用。该博主返回上海后前往营业厅问询，工作人员进一步解释称，此举是为防范电信诈骗，并且坦言类似投诉已出现多次。

记者调查发现，此类情况并非个例，三大运营商都被曝存在要求用户二次验证的现象，而触发验证的场景更是五花八门：有人只是去外地旅游，有人仅仅是连续拨打了几通电话，还有人只是给手机号绑定了宽带，平时根本不用来打电话或发信息。

手机号码为何被要求二次实名认证？触发标准是什么？记者前往三大运营商的线下营业厅进行求证。

中国移动营业厅工作人员告诉记者，后台的反诈骗大模型会自动识别异常行为，并立刻将相关手机号停机。中国电信营业厅工作人员也表示，停机是后台自动操作，运营商只有权限帮助用户复机。中国联通营业厅工作人员解释称，严格管理的目的是验证手机号是否确为本人使用，以防出现卖号等现象。

而对于触发二次认证的具体标准，三大运营商工作人员均表示不清楚，且办卡时通常不会主动提醒用户。不过有工作人员提到，对于被判定异常的号码，运营商会发送短信进行提醒，用户可点击短信中的链接自助解封。

然而，记者在社交平台发现，不少网友吐槽二次认证程序繁琐：有人因手机被限制，无法拨打10086或接收验证码；有人按要求用数据流量线上认证，最终却失败；有人发现运营商App中的视频人脸认证仅支持安卓手机；还有个别在国外的用户，被要求必须回国到线下营业厅办理。

对于手机号被要求二次认证的争议，电信分析师付亮表示，运营商承担着国家反诈中心要求的"人卡一致"监管责任，在用户出现异常行为时启动二次认证具有合法性，但操作流程亟待规范。此外，市人大代表陆雷指出当前存在运营商权限过大、用户权益保障不足的问题，他认为手机号实名注册用户理应拥有号码的优先使用权。