“仅退款”屡屡引发争议 平台应该如何作为？

“仅退款”机制的诞生，最初是为适配生鲜商品易腐坏、退货成本高的特点，平台允许消费者在不退货的情况下获得退款，核心是为了优化消费体验。

然而，这一初衷良好的机制，逐渐被少数买家利用，成为其投机获利的渠道，相关消费纠纷也随之频繁出现。

为规范市场秩序，去年4月22日，淘宝率先宣布重大调整，全面取消“已收到货仅退款”规则，不再主动介入已收货后的不退货全额退款申请，将协商权交还给买卖双方。

同日，京东也同步收紧“仅退款”规则，仅为特定标识商品保留有限的“仅退款”服务，并在5月14日修订《交易纠纷处理总则》，明确规定原则上仅支持“退货退款”，仅在特殊不适宜退回的场景下，才核准“退款不退货”。

平台的这些调整，既是对“仅退款”机制初衷的回归，也是对商家合理诉求的回应，核心是为了平衡消费者维权效率与商家经营权益，破解此前规则“一刀切”带来的各类争议。

国家电子商务示范城市专家李鸣涛表示，平台此次调整，一方面是响应监管部门要求，另一方面也是意识到原有规则对行业生态的负面影响。调整后，平台将回归中立角色，既要维护消费者合法权益，也要保障商家正当经营权益，同时兼顾自身盈利需求，难点在于如何精准把握平衡点，实现多方共赢。