在长宁区医疗保险事务中心，主任李秋明告诉我们窗口服务还能做什么，老百姓又有什么诉求。老百姓希望就是钱要少花，病要看好，到医院能够少排队。慢性病患者，希望每次药能开多一点，不要今天去这个药没有，明天去那个药没有。

为此，长宁医保中心连年推出新试点，“2014年我们做了零星报销的一个改革，过去老百姓跑两次的我们一次就让他做稳当。2015年我们做了居家护理和记录册和长处方，目前老百姓反映非常好。”

每年3、4月份，是各区、街道医保窗口受理最忙碌的时候，但在长宁区医疗保险事务中心，当年排长龙的景象已经完全消失，每个服务对象平均等候时间从一小时缩减到5-10分钟。

五年前，李秋明工作调动到长宁区人社局医保科，他坚持要求到医保办窗口实习服务两个月。就这样，李秋明很快摸清了老百姓对服务的改进需求和自身流程存在的问题，并在当年就着手推行“一口受理”、“流程再造、全区通办”等窗口服务落地改造。

让市民“进一扇门，找一个人，办所有事”，现金、非现金业务，制卡制册、大病登记，零星报销、综合减负、账户清算等近20项业务，中心要求全员培训，人人懂业务、个个会操作，一旦窗口人手紧缺，管理人员立即顶岗。服务流畅了，长宁医保办就有更多时间和精力，联手区卫计委、老龄委等机构和职能部门，探索医保新举措。

去年起，长宁医保中心主动承担了市医保高龄老人居家护理、长处方等主要试点项目，为长宁的老人和社区慢病管理争得先机，这项改革措施也将为参保市民争取更多的实惠和医疗保障。

（看看新闻记者：蒋慰慧、林羡德）