上海今天出梅。每年出梅后的高温季，也是家电维修的高峰。市商务委等相关部门今天发出预警，提醒市民，今年夏天，如果某个时段出现井喷式报修，在时间响应方面可能会出现一定滞后。

上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平在接受看看新闻Knews记者采访时说，常规来讲，市民今天报修，明天一定能够解决，但如果遇到爆发性的高温季节，响应速度可能会达不到用户的要求，有可能要48小时才能得到解决。

据介绍，夏季高温期间家电维修量往往会达到全年维修量的三分之一。今年高温的第一个月，制冷电器维修业务量预计将达50到60万单，如遭遇连续高温，将可能突破80万单，届时，上海1万名左右的维修人员仍然会显得有些吃紧，为此，除了市商务委公布的431家正规家电维修服务企业外，上海今年把一些社区便民型服务平台也纳入到了全市保障机制。比如以往只在社区提供服务的悦家电今年就有将近200名持证维修人员可以被纳入962512上海家电服务热线提供服务。

为备战上海高温，一些企业正在组织周边省市的维修人员前来增援，届时，上海也将首次对全市的维修力量实行跨区域、跨品牌统筹安排。“原来我们派单是按照就近，专业这么一个模式，但是在高峰期间我们可以打破这个派单惯例。比如普陀区可能人手比较多一点，他的服务量倒不一定这么高，那么我们可以把人员暂时统筹到黄浦区去。”

而所谓的跨品牌则指不同的家电厂商之间将打破壁垒，实现资源共享。“比如三菱，在完成自己品牌产品报修的情况下，如果人员有富余，也可以接下格力空调的维修单子。”市商务委副主任吴星宝表示。

此外，夏季高温期间，60岁以上老人和10岁以下儿童将成为家电维修企业优先保障对象，24小时随时上门。上海美的服务经理饶志洋表示，只要用户在服务请求上面特别注明是老人或者儿童，后台呼叫中心输入的单子会被标记成红色。“即便是凌晨2点钟呼入，要求2点钟上门我们也要上门。”

上海市商务委副主任吴星宝今天还特别强调，市民家里如果发生电器故障，不要随意找无资质的企业和个人修理，应该通过厂商服务热线或962512家电服务热线报修。据介绍，上海12345市民服务热线和消保委有关家电维修的投诉量逐年下降，去年夏季高峰期投诉量同比前年下降了30%左右。

（看看新闻Knews记者：何晓 实习编辑：于兆洋）