地铁是公共交通，语音指引算是公共服务范畴，不报路名、地标，那报的是什么呢？

海伦路站：海伦路到了，出站的乘客请手持车票，依次通过闸机验票后出站。到克里斯汀饼屋请到站厅层。到上海迪申中医门诊，请从5号口出站。到逸风航运，请从7号口出站。

五角场站：五角场站到了，出站的乘客请手持车票，依次通过闸机验票后出站。到乐森活，请从3号口出站。到瑞慈体检请从4号口出站。到口袋理财请从5号口出站。

还不只是这些，有市民就反映，地铁1号线，上海南站站有一则语音指引，是在给一家民营医院带路。

本来人家也没注意，可是仔细一听，就是前阵子，让复旦附属眼耳喉鼻科医院躺枪的那家。记者接到爆料，展开了调查。

果然，地铁一到站，语音系统里就开始播报，找到这些企业，从几号出口出站最为方便。不过，不少乘客对此提出了质疑，许多乘客认为这是在做宣传。

虽然容易产生误导，当记者以一个普通乘客身份向地铁服务台的工作人员做咨询时，工作人员还是善意地提醒了记者，沪申五官科医院是一个私人医院，建议记者不要去。

地铁工作人员自己也觉得不靠谱；可是，这样一家民营医院，怎么会出现在地铁的语音导引里呢？某某英语培训、某某餐厅、某某商铺，听上去，倒像是广告。地铁本来就是公共交通，语音导引不应该是公共服务吗？那究竟应该是广告，还是服务？

在记者的采访中，市民普遍认为这是"便民服务"，不会是广告，所以大家都是很信任的。那么究竟是不是广告呢？记者做了进一步的调查。

记者根据地铁语音指引，从上海南站站四号口出去，走了12分钟到达了指引中提到的，石龙路上的上海沪申五官科医院。负责人向记者出示了相关的广告合同，并表示他们是找了一家广告公司签的广告发布合同，价格为两年16万元。随后，记者又以一名牙科诊所老板的身份，致电上海申通地铁商业管理部，表示想在站台投放语音提示，对方表示只负责站内的商铺广告，语音方面的广告建议找外包的广告公司咨询。

上海海事大学法学院副院长殷俊认为，地铁作为公共出行方式之一，虽然现在已经引入了企业化经营的管理运营模式，但仍然不能否定抹杀忽视它具有的非常显著的公共事业属性，况且我们国家现在的地铁线路以及车辆等，按照性质来说仍然属于国有资产，正因为此地铁的运营管理方应该恪守公益性的大原则和底线 。如果一定要告知商业设施也一定要贯彻方便乘客前往，无偿的这种原则。

地铁的语音指引虽说是一个小细节，但从市民普遍的反映中相信地铁方面也可以感受到大家的态度。那么作为公共属性的上海地铁，是不是可以在这方面更多聆听大家的建议呢？都说现在是经济社会，企业的管理者、经营者也应该恪守应有的原则和底线，凡事都向钱看，得到的是看得见的数字，失去的是看不见的人心。

（编辑：施荔）