本周开始，上海市中小学生再度开启了“空中课堂”。那么，在线上教学过程中，如果发生网络不通畅等紧急问题，该怎么处置呢？服务商早已做好了万全准备，不止如此，他们还在以往的直播模式基础上，增加了更多的个性化需求。

正读小学四年级的孙同学，一早通过IPTV上语文课时，忽然网络中断，并报送了故障码。孙同学说：“上课上到一半，网络忽然断开了。”孙同学外公拨打了10000号报修热线后，电信公司的维修人员20分钟就赶来了。上海电信维修人员告诉他们这是因为下面线路松掉了，只要插插好就行了，这个问题一般家庭里面还是会遇到。

记者从上海电信IPTV大数据中心了解到，目前整个IPTV用户数在80万左右，每天空中课堂同时在线的用户数约15万，今年还新增了点播、回看等个性化需求，不少区、校层面还紧急上线了五六千门课程。因此，对于电信网络带宽提出了更高的要求。

上海电信公共服务大客户部教育中心主任赵惠璇说：“所以上海电信对于我们整个教育的四千多根专线，进入了重保和建模，超过80%利用率，我们会动态进行提速，目前两天时间就提速了超过100G，最快可以提到200兆。”

为了保障居家学习不受打扰，不少小区对网课期间的装修也已叫停。在长风新村街道的白玉新村小区，近期有15户居民家正在装修。记者随机走访了其中两户，发现一户已停工，工人也已撤离，另一户也处在暂停状态。

装修工人说：“疫情期间上网课，我们尽量不施工，避免干扰隔壁邻居。”当地居委干部、物业人员除了张贴告示，还挨家挨户上门检查，确保停工落实到位。

（看看新闻Knews记者： 吴浩亮 摄像：车秉健 实习编辑：尹翼星）