12月14号傍晚6点半，柴先生通过“饿了么”点餐平台，点了一份外卖。大约十分钟后，柴先生接到一个自称是商家打来的电话。没想到，打完电话，一份31块8的外卖，最后却付了将近2000块钱。因为柴先生的手机有通话自动录音功能，恰好记录下了整个对话过程。

对方：你好，我们这边是厨禾，您是柴先生？

柴先生：嗯。

对方：跟您说个事，你点的那个黑椒猪排，我们现在卖完了，没准备那么多。您能不能换一个别的什么？价格高点都没事，您象征性地补一点，补两三块钱就行了。

柴先生：“信息很准确 一模一样，我订单的信息，商家卖的什么餐。”

既然对方说黑椒猪排没有了，那就赶紧换一样呗，对方告知柴先生，换菜还得补两块钱，这钱需要通过支付宝支付，只要柴先生在电话里，把付款码上的数字告诉他就行。

对方：这个钱，骑手不能收客户的钱，会违规。您直接把支付宝数字给我报一下，我这边给您刷两块钱就可以了。

柴先生：嗯，好 ，我看一下。2835...

对方：再送您一个煎蛋。我们这边跟您聊天的时候，它一分钟一变，它变了。

柴先生：“第一次说，因为付款码一分钟，更新一次。第一次，他说没刷上。我也没怀疑，又更新了一次，再报了一次。”

对方：好，行，那这边扣您两块钱，您稍等一下。

（广播声：您已收到付款985）

柴先生：怎么是985？

对方：可能是扣错了，我这边给您退一下。这个系统，老是错。这边给您退回去了，麻烦您等1、20秒 ，再查一下您的余额。

不过，后来不仅钱没有退回来，等柴先生再拨打过去，对方就无法接通了。通过账单可以看到，对方是一分钟之内，刷走柴先生两笔钱，第一笔986块，第二笔991块，总计1977，收款方叫鲜粮卷饼王。可见，第一次对方说没刷上，不过是为了拖延时间，蚂蚁搬家地刷走柴先生的钱。因为，付款码交易有一个规定，1000元以上需要密码，1000元以下则可以免密。等柴先生回过神来，之前点的外卖按时送到了，饭盒里躺着热腾腾的黑椒猪排。

柴先生：“2000块钱的外卖，还挺好吃的，心情是相当不好。我专门给店家打电话，说没这个人 ，也没有这个电话，他说，东西也是没有卖完的。”

回头再仔细看，对方的电话号码，和商家挂在饿了么平台上的电话号码并不符合。柴先生向支付宝方面反映了此事，希望能够帮助追查账户。不过，因为涉及到客户隐私，对方不能直接提供相关信息。

支付宝方面：“目前的话，确实存在被骗的情况，这边可以反馈一下这个情况，后续如果核实到对方欺骗您的话，不排除会对账户进行一定限制。”

柴先生说，其实，自己是支付宝的老客户了，从2006年开始注册，用了11年，谁知却栽了跟斗。上当受骗，主要还是因为，对方说出了自己的详细信息，放松了警惕。谁能获得点餐用户的个人信息呢？大概有三个环节：商家、点餐平台和骑手。可要查出哪个环节泄露了信息，却不容易。

事情发生后，柴先生拨打了饿了么点餐平台的客服电话，工作人员表示，类似的情况，他们此前已经遇到过好几次，每次他们都会配合进行调查，但有一点可以肯定，信息不是他们泄露的。

饿了么点餐平台：“这个我们平台是根本不可能提供信息的，可能你的信息是从商家那里泄露出去的。”

柴先生点单的商家，位于江北区观音桥朗晴广场，记者首先进行了走访。

商家：“不是我们。不是我们。以前没有遇到过这种情况。”

不仅是商家说没遇到过这种骗局，就连一旁休息的骑手们，也说闻所未闻，在这群骑手中，记者没有寻找到当天为柴先生送餐的骑手，因为那位骑手一直没有接听电话，记者也无从得知当天送餐的前后细节。骑手们说，仅仅是饿了么平台，就有专属骑手和众包骑手，要找到人，很难。何况，泄露信息的，可能根本不是骑手。而且即使遇到换餐补差价的情况，一般的做法都是骑手向商家垫付钱，等到送餐时，客户再当面付给骑手，根本不是骗子所说的那样。

骑手：“那只能怪你自己了。不都不是那个人的号码，打过来你也信，而且二维码这种，你给别人，你真的只有怪你自己了，就当买智商了。这种事情，几乎是不可能的。”

点外卖的流程，大致如下：用户通过平台，向商家点餐；商家接单后，开始制作；接到平台指派后，骑手到商家那里取餐，并开始派送。记者了解到，尽管多个环节都有可能泄露信息，但是，如果用户在使用平台的时候，勾选了匿名购买，或者隐私保护，那么，他真实的电话号码，就不会向商家和骑手显示出来。这一功能，饿了么、美团等稍大一些的点餐平台都具备。采访中，一位骑手向记者展示了他的送餐页面：因为用户在点餐的时候，启用了这一功能，所以，他与客户的联系，都是通过一个虚拟号码。

骑手：“它全部是显示的都是156，等于说我们看不到客人的电话，这是虚拟号码相当于，我们等于说把客人的电话全部屏蔽了的。”

“饿了么”点餐平台客服人员：“如果您勾选了匿名购买，我们这边一线客服也是看不到的，骑手也是看不到的 ，商家也是看不到的。除非我们这边技术人员才能看到，他们更不会泄露这个信息了。”

然而，记者随机采访中发现，这一功能并不是所有用户都会设置，包括被骗了近两千块的柴先生在内。

骑手：“有些客人他不需要保密啥，可能就没设置。”

如果有条件进行匿名设置，对个人信息必然能够起到很好的保护；如果不行，那得记住，任何时候，支付宝的付款码，仅用于付款，为了防止诈骗，请勿转发给他人。

目前，柴先生已经报案，等待警方介入调查。

（视频来源：重庆新闻 编辑：王珏）